Marketing

La mejor manera de ganar en una discusión (comprobada científicamente)

garantia

Soy de los que piensa que nunca se puede convencer a nadie de nada, que cuando uno se forma una opinión, es muy difícil cambiarla. Eso es debido, principalmente, al llamado prejuicio cognitivo de confirmación. Dicho prejuicio cognitivo hace que, de manera irracional e inconsciente, la mayoría de personas ignore cualquier argumento que va en contra de lo que previamente piensa antes de empezar la discusión y se aferra, con la fuerza del que se ahoga, a cualquier argumento a favor de dicha opinión previa.

Da igual que el argumento en contra de lo que creemos sea totalmente cierto y objetivo, eso no importa. Como se repite una y otra vez en esta misma sección Premium, los debates, igual que las ventas, se ganan con la emoción y no con la razón.

Así pues, la mejor manera de influir en la opinión de alguien es intentar persuadirle antes de que tenga dicha opinión bien formada. Si ya llegamos tarde y tiene una idea bien formada en su cabeza, nos va a resultar muy difícil cambiarla, por el sesgo cognitivo que hemos comentado y por algunas otras razones muy humanas, como la del orgullo.

Sin embargo, la vida no nos pone delante situaciones óptimas. A veces hay que debatir, a veces hay que discutir incluso, y en muchas situaciones uno lleva razón y otro no. Para esos momentos en los que vamos a necesitar cambiar la opinión de otro y somos nosotros los que llevamos razón, hoy vamos a ver lo que la psicología dice que es más efectivo a la hora de ganar en una discusión.

Como todo lo que tiene que ver con ventas, persuasión, etc, esto no es efectivo al 100%. Sin embargo, ya sabemos a estas alturas que algo así no existe y no debemos esperarlo. Lo que vamos a ver es lo que tiene más probabilidades de funcionar, pues se ha comprobado que es así.

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3 maneras subliminales de persuadir sin que el cliente se dé cuenta

Estamos siendo influenciados constantemente y de mil maneras. Muchas de ellas son tan sutiles, que no nos damos cuenta. Pero funcionan y, lo que es más inquietante, cuando después de que sean efectivas se pregunta a los influenciados que por qué tomaron la decisión que tomaron, todos responden motivos que no tienen que ver con el verdadero.

Nadie se da cuenta de que aspectos sutiles del contexto, del producto o de la charla que están manteniendo son los que le inclinan a tomar una otra decisión.

Por eso hoy vamos a ver tres maneras sutiles, y muy sencillas, con las que podremos influenciar la decisión de un cliente. No se preocupe, no tienen nada de esotérico, hipnótico o similar. Estas funcionan de verdad y no, no son deshonestas ni están faltas de ética.

Vamos a verlas porque quizá haya caído más de una vez, en alguna de ellas.

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El inesperado factor que disminuye la eficacia de un mensaje de Marketing

Un concepto importante en Marketing y ventas es la fricción. Cuando queremos que un cliente haga algo, le estamos pidiendo un cierto esfuerzo, un trabajo. Tenemos que verlo así para comprender bien cómo funciona una venta. Así pues, en ese esfuerzo que pedimos, nuestra función en ese proceso es eliminar toda la fricción posible que haya en el camino hasta que se cierra la venta.

Por ejemplo, en una venta por Internet, los gastos de envío son fricción, el periodo de espera hasta que recibe el producto es fricción, que tenga que rellenar largos formularios de datos es fricción. Todo eso requiere esfuerzo y, cuanto más deba hacer, más probable es que el cliente dé media vuelta y no complete una compra.

Igualmente, en una venta en persona, los papeles que haya que rellenar o cualquier trámite que haya que hacer, es fricción. Como vendedores, nuestra misión es eliminar esa fricción haciendo nosotros ese trabajo. Lo mismo ocurre con el riesgo de la transacción. En toda venta hay riesgos: que el producto salga dañado, que no cumpla las expectativas, que no llegue a tiempo… Todos esos riesgos, si no queremos que nos saboteen las ventas, debemos asumirlos nosotros. No hay otra manera.

La cuestión es la siguiente, hay un curioso elemento que se ha demostrado que puede provocar fricción innecesaria en los mensajes de Marketing que enviamos. De hecho, algunos estudios han demostrado que, cuando este factor se aplica mal, los sujetos de dichos estudios tardaban hasta el doble en completar sencillas tareas que se les pedía. Y ya le digo una cosa, si nuestro cliente tiene que hacer doble esfuerzo para completar las tareas que exige una venta, vamos a reducir sensiblemente nuestras cifras de conversión

¿Y cuál es dicho elemento inesperado de los mensajes de Marketing?

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Qué motivos reales mueven a un cliente cuando compra por Internet

Si usted tiene un negocio que venda por Internet, es posible que la primera estrategia que se le plantea a la hora de aumentar las ventas sea bajar el precio. Al fin y al cabo, cuando la gente busca comprar online, lo que busca es un precio más bajo. Pero, ¿es esto realmente cierto?

Al principio de los tiempos de la compra vía web, sí, pero eso ha evolucionado. Hoy día la compra online ya no es sólo patrimonio de unos pocos pioneros. Con la normalización del uso de Internet para lo cotidiano, desde ver la televisión hasta dichas compras (cada vez más habituales y mundanas) el contexto ya no es el mismo que al principio.

Por eso, vamos a analizar aquí los resultados de estudios más recientes en cuanto a qué buscan los usuarios de compras online, qué lugar ocupa el precio en sus decisiones de compra y cuáles son los factores más importantes, con los números en la mano, a la hora de que nuestro negocio web venda.

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La guía definitiva de cómo conseguir clientes y ventas (5). Cómo se consigue un cliente

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«Si nadie te ve, no tienes nada. Tienen que verte, pero el arte de la cuestión es que lo hagan naturalmente, sin gritar y sin trucos». Leo Burnett (creó uno de los conceptos más exitosos de marketing y promoción, «el hombre Marlboro»). Muchos emprendedores se preguntan: “Tengo una oferta irresistible, pero no tengo clientes. ¿Cómo

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La guía definitiva de cómo conseguir clientes y ventas (4). La necesidad de conocer al cliente

Hay dos maneras de llegar a un destino, a ciegas por el costoso método del ensayo y error o preguntando la dirección a quienes la saben. Es bastante obvio cuál de las dos es más rápida y requiere menos esfuerzo y frustración. Sorprendentemente, a la hora de llegar a nuestro destino de tener una oferta

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Cómo influenciar la elección de un cliente con precios psicológicos (2)

Vimos, no hace demasiado, una técnica de precios psicológicos basada en el «anclaje» que es inevitable que hagamos a la hora de valorar las cosas y también en la disposición correcta de dichas opciones de precio. Hoy quiero retomar esa técnica para explicarla algo mejor, respondiendo a ciertas dudas que han salido.

Lo que veremos aquí es como usar en la práctica esa técnica para cualquier situación, producto y negocio, de manera que consigamos esa ventaja a la hora de que el cliente elija el precio que nosotros deseamos.

Además de eso, veremos la única manera posible en la que podemos pedir más precio por lo mismo que está vendiendo la competencia… Y salirnos con la nuestra.

Vamos a ello y sí, la cerveza de la imagen tendrá algo que ver.

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La guía definitiva de Cómo conseguir Clientes y Ventas (3). El mito del precio o cómo NO debemos «mejorar» la oferta

En la anterior entrega de la guía definitiva para conseguir clientes, vimos que la oferta es, y será siempre, la base fundamental que determinará nuestras ventas y nuestra capacidad general de obtener más clientes. También vimos que, una de las primeras cosas que debemos plantearnos si queremos más ventas es mejorar dicha oferta. Esa es

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Cómo optimizar la presentación física de sus precios para vender más

El anterior material de la zona Premium fue extenso e importante. Para equilibrar un poco, hoy vamos a ver algo muy breve y práctico, basado en una serie de estudios que desvelaron, no sólo cómo eran los precios que más vendían en una tienda, sino cómo la disposición física de éstos también influía en vender más.

Por eso vamos a aprender en unos minutos:

Cuál es la manera en la que se podían batir a los precios psicológicos óptimos con otros mejores.
Cómo en realidad se conseguían batir debido a la disposición física de los precios (y cuál era esa disposición física).
Cómo conseguir optimizar aún más esa disposición física con un truco francamente curioso, pero que funciona de acuerdo a las pruebas de Marketing realizadas.
En conclusión, cuando termine de leer este breve artículo, sabrá cómo poner las etiquetas de precio de sus productos para que éstos vendan más.

Vamos a ello.

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La Guía definitiva para conseguir clientes y ventas (2). La necesidad de una oferta irresistible

En la anterior entrega de esta guía para conseguir clientes y ventas, vimos que el elemento más importante, el que tiene que ser el cimiento de nuestro negocio, es la oferta. Para que esté claro desde el principio, nuestra oferta se compone de: El producto o servicio que ofrecemos. El precio al que lo ofrecemos.

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La Guía definitiva para conseguir clientes y ventas (1). El elemento más importante a la hora de conseguir clientes

”Algunas empresas han optado por recortar costes, y puede que eso sea lo adecuado para ellas. Nosotros elegimos un camino diferente. Pensamos que mientras pongamos grandes productos frente a los clientes, éstos abrirán la cartera”. Steve Jobs, fundador de Apple. Con esta primera entrega comenzamos una guía definitiva sobre cómo conseguir clientes, que quiero que

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La guía definitiva para conseguir más clientes y ventas

A partir de la semana que viene y en esta misma web, va a comenzar una serie de artículos nuevos que compondrán con el tiempo una guía definitiva sobre cómo conseguir más clientes y ventas. Tengo la intención personal de que sea un recurso fundamental, valioso y gratuito para todos los emprendedores, empresas, pymes y autónomos. De hecho, quiero que sea lo mejor que se pueda encontrar en la red sobre el tema, así de sencillo. Al fin y al cabo, si uno no se pone para ser el mejor, ¿para qué molestarse?

Después de casi 10 años en las trincheras y miles de clientes conseguidos desde cero, vamos a ver lo que funciona y lo que no para vender más, atraer a dichos clientes y fidelizarlos.

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Caso de estudio. Cuándo es óptimo comparar precios como estrategia de Marketing

Comparar precios o no, esa es la cuestión. Hoy vamos a ver nuevos estudios y descubrimientos sobre cuándo es efectivo hacer eso y cuándo puede jugar en nuestra contra.

El tema del precio siempre es uno de los más sensibles, y tenemos inculcadas, bien dentro, nociones que suelen ser equivocadas sobre la importancia del precio en la compra de un producto.

Vamos a ver pues qué es verdad, qué es mito y si conviene usar la comparación de precios como táctica de Marketing.

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Caso de estudio. Las 6 estrategias sorprendentes que usa IKEA para vender mucho más que el resto

Analizando a fondo las estrategias de venta de IKEA, ves que hacen cosas que la competencia no sólo no hace, sino que parece que ni siquiera se plantea aplicar. De hecho, cuando analizas más a fondo, vez que algunas de las tácticas que utiliza están incluso en el filo del ”marketing oscuro”. No es de extrañar, otras empresas, como por ejemplo Apple, también utilizan algo similar.

Lo que se hace con estas tácticas es, simplemente, reconocer ciertos puntos de la naturaleza humana y aprovecharlos. Las personas somos más previsibles de lo que podemos parecer y tenemos una serie de reacciones pre-programadas en nuestra personalidad. Muchas empresas han estudiado eso y, de manera silenciosa, lo utilizan para vender más.

En el material ”Los secretos de Marketing de Apple”, ya vimos cómo la empresa de Cupertino lo hacía. Hoy vamos a analizar las estrategias reales, algunas ”en el filo” de la ética, que utiliza otro gigante: IKEA.

Vamos a ello, porque se va a sorprender con algunas, se lo aseguro.

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El uso de directorios y guías empresariales en nuestro Marketing

Recuerdo cuando comencé como emprendedor. Todavía era un veinteañero, lleno de ilusión y empuje, pero con poco conocimiento sobre ciertas cosas importantes, tales como promocionarme. Viniendo de un mundo de consultoría, esa era tarea de los jefes: con sus comilonas, sus reuniones y sus libretas de contactos. En uno de los sitios a los que

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Caso de estudio. La campaña de Marketing más exitosa de la historia

Hoy hace aproximadamente seis años que se lanzó la que es considerada como la campaña de Marketing más exitosa de la historia. En este material me gustaría detallar cuál fue, cómo se hizo y las principales lecciones prácticas que podemos aplicar.

Como siempre, no hay mejor manera de aprender que viendo a otros, así que vamos a ello.

Y sí, en cuanto le diga cuál ha sido esa campaña, se acordará de ella, se lo aseguro.

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Las técnicas probadas del FBI para conseguir la confianza del otro y que nos ayudan a vender más

Una de las estrategias de negocio que pueden resultar más fácil y efectiva es trasplantar lo que funciona de un sector a otro, adaptándolo. Como emprendedor, si cierta empresa en otra rama de actividad tiene cierto éxito, me ocupo de ver qué es y de aplicar y adaptar lo que funciona a lo que hago yo. En general, modelar a los líderes, a los que lo hacen mejor, es una de las primeras cosas que procuro realizar cuando me pongo con algo.

Hoy vamos a hacer eso y vamos a trasplantar a nuestro negocio ciertas técnicas que le van a resultar muy interesantes, además de sorprendentes, porque no es que nos vayamos a fijar en ciertas empresas de un sector determinado, sino en lo que hacen los expertos del FBI a la hora de tratar con gente. En serio, los secretos que ellos utilizan nos van a traer más ventas y mejores relaciones.

A estas alturas ya sabrá de sobra que el de los negocios es un juego de relaciones, que el mundo, en general, lo es, y se mueve por filias y fobias. Si usted es amigo mío y me gusta, seré mucho más proclive a decirle que sí, a hacerle caso, un hueco o el favor de promocionar su producto. Y muchas veces es ese detalle donde radica toda la diferencia.

Si no le conozco de nada o no establece una relación conmigo, seré mucho más reacio a hacerlo. Deberíamos (en teoría), guiarnos por otros criterios más profesionales y objetivos, pero la vida no es objetiva ni equitativa. Así que en vez de lamentarnos por eso, aprovechemos la manera en la que juega.

Lo que nos guste alguien, eso que los ingleses llaman «Likability», es uno de los seis principios fundamentales de persuasión que siempre hemos visto aquí. Pues bien, hoy vamos a ver cómo el FBI adiestra a sus expertos para conseguir, rápidamente, gustar a un extraño y que confíe en él. Eso les permite negociar en situaciones límite o conseguir información de cualquier conversación. Las técnicas que usan para ello las puede aplicar en la próxima reunión de venta, cuando conozca a un cliente potencial, en el próximo evento al que acuda… Además, esta habilidad de gustar también le resultará muy útil en su vida privada.

Vamos a ver pues qué enseñan ellos que podamos aplicar.

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