Vimos esta misma semana 3 tácticas de productividad probadas, hoy vamos a hacer lo mismo, pero sobre temas de Marketing, persuasión y ventas.
Y le aseguro que todas son útiles y alguna de ellas es fascinante. Vamos a verlas.
3 técnicas demostradas que mejoran las ventas y la persuasión Read More »
En esta ocasión vamos a profundizar un poco más en productividad personal (y de otros posibles empleados o socios). El objetivo, como siempre, es trabajar mejor, rendir más y emplear en ello menos tiempo y esfuerzo.
Por eso hoy vamos a ver varios métodos que se han probado efectivos en el mundo real y cómo aplicarlos.
3 nuevas técnicas demostradas que aumentan la productividad Read More »
La semana que viene ya estará disponible el libro: “Cómo empezar un negocio”. Por eso, quería mostrar un pequeño extracto de la amplia sección dedicada al Marketing. En ella se explica cómo configurar un sistema de Marketing que funcione en el mundo real, pero hoy me quiero centrar en otra cosa.
Se trata de algo muy importante que no tiene que ver con estrategias, tácticas ni persuasión. Se trata de algo que presenta mucha más dificultad que todo eso para un emprendedor, especialmente uno que empieza.
Actuar a pesar de los temores.
¿Qué tiene esto que ver con el Marketing? Pues lo cierto es que mucho. Tengo la firme creencia, porque la vivo cada día, de que ser emprendedor te enfrenta a los temores que la mayoría de personas se pasa la vida evitando.
Marketing. La importancia de actuar a pesar de los temores Read More »
La repetición es una de las tácticas más usadas en Marketing y promoción, pero, ¿funciona de verdad? Si es así, ¿en qué ocasiones y cómo utilizarla? De igual manera, hay momentos en que la repetición no sólo no funciona, sino que resulta contraproducente usarla, ¿cuáles son?
Aquí vamos a ver, con datos en la mano, cuándo, cómo y por qué funciona la repetición en Marketing, para que podamos usarla con probabilidades de éxito.
Cuándo funciona y cuándo fracasa la repetición en Marketing Read More »
Siempre repito, a todo el que me quiere escuchar, que la clave de una empresa rentable es conseguir una repetición de compra por parte de un cliente conseguido. Ese es el secreto, algunos lo llaman ”fidelización”, pero va más allá de eso.
Ahora, hay muchas maneras de fidelizar a alguien y conseguir que conecte y confíe en nosotros y, de todas las posibles, hay una que es más poderosa que el resto. Esa es la que vamos a ver aquí, porque hoy día ya no basta con las mismas tácticas que utiliza todo el mundo. Ya sabe lo que pasa cuando todos empiezan a utilizar lo mismo, que: ”cuando todo el mundo es bueno, nadie es bueno”.
Por eso aquí vamos a ver la clave que permite que destaquemos sobre los demás. En realidad es sencilla, pero es tan poderosa, que la fidelidad y la percepción que van a tener de nosotros se va a salir de las tablas.
Además de eso, vamos a ver por qué las tácticas habituales que se utilizan van perdiendo efectividad, aparte de “porque todos las usan”. Por supuesto también veremos algún ejemplo de uso real por parte de empresas reales.
Vamos con ello, porque en cuanto lo aprenda, va a querer utilizarlo, aunque no siempre, y ya verá por qué.
El factor que produce fidelidad extrema en un cliente Read More »
En todo sector hay unos pocos que, incluso cuando todos pierden porque haya una crisis económica general, ellos están ganando.
En 2009 con todas las empresas de ordenadores perdiendo cuota de mercado, ventas y beneficios, Apple presentaba resultados históricos máximos en cuanto a esas tres cosas. A Google, con una crisis general de publicidad y marketing, le iba cada mejor que nunca en su negocio…
Empresas como Microsoft (y de nuevo Apple), se crearon y triunfaron en épocas de profunda recesión.
Personalmente he recibido de clientes un buen número de correos y mensajes que iban contra la tendencia mayoritaria de que las cosas van mal en tiempos de crisis. A ellos les iba perfectamente bien, porque se habían puesto las pilas. Habían empezado a tratar al cliente como persona (mediante un interés legítimo en él) y se habían esforzado por escucharle, darle lo que de verdad pide, ajustando ofertas y procurando que, quien cruzara su umbral, tuviera la mejor experiencia de compra de su vida.
En serio, son comentarios reales de pequeños emprendedores reales.
En situaciones de emergencia todo el mundo, desorientado, mira a los demás para saber qué hacer y, ¿qué acaba haciendo la mayoría? Correr y quejarse, porque eso es lo que todos los demás hacen.
Pero nosotros no, nosotros tenemos que buscar esos «mirlos blancos»[1] de nuestro sector, esas empresas a las que les siguen comprando (aunque sea menos si los tiempos no son buenos) y que siguen sobreviviendo e incluso creciendo.
La táctica del «Mirlo blanco» para salir de una crisis Read More »
Esta es la segunda parte del caso de estudio en el que detallamos cómo Disney obtiene un 70% de retorno por parte de sus primeros visitantes. La primera parte la puede encontrar aquí. En ella vimos exactamente qué es lo que hace que alguien vuelva a «comprar», cómo se optimiza ese factor y tres ejemplos de técnicas que usa Disney en sus parques y que podemos «copiar» nosotros.
Aquí vamos a completar el caso de estudio. Con ello nos aseguraremos de que nosotros también somos una empresa inteligente que aplica el secreto de la rentabilidad: conseguir que un cliente conseguido vuelva.
Vamos allá.
Siempre lo digo, el secreto de una empresa rentable es conseguir que los clientes repitan compra. Perseguir clientes nuevos todo el tiempo es el juego más caro y costoso que podemos emprender.
Eso es algo que toda empresa, pequeña o grande, debería hacer. Por eso hoy vamos a ver cómo Disney consigue cifras de retorno de clientes del 70%, porque cuando vea las estrategias que utiliza para ello, querrá emplearlas. Han dado en el clavo con lo que consigue que un cliente vuelva.
Vamos a ver qué hacen concretamente y cómo.
Caso de estudio. Cómo Disney consigue un 70% de retorno de clientes (Parte 1) Read More »
Es la vieja (e importante) pregunta. Cuando tienes que dar noticias buenas y malas, ¿qué es mejor, dar la mala primero? ¿Quizá la buena?
La vida no suele ser blanco o negro, hay escalas de grises por todas partes, hay aspectos positivos y negativos en toda situación. Además de eso, en los negocios, la comunicación es esa habilidad crítica que nadie valora todo lo que se merece. Los problemas que surgen por no saber comunicarse son incontables. Es más, problemas enormes suelen surgir a partir de pequeños errores de comunicación.
Tenemos que saber cómo hacerlo y tenemos que asentar los fundamentos. Uno de ellos es éste. ¿En qué orden es mejor dar las noticias que son buenas y malas? Vamos a ver la respuesta clara, breve y concisa a esa eterna pregunta, teniendo en cuenta los resultados de un reciente estudio psicológico.
Comunicación y liderazgo. ¿Hay que dar la buena o la mala noticia primero? Read More »
Hace algún tiempo tenía un amigo italiano que abrió un local en España que le fue bastante bien. Unos años después decidió volver a Italia, pues la echaba de menos tras haber salido de allí muy joven. Y una de las cosas que más me intrigó fue cuando me comentó que ya tenía comprado el
Caso de estudio. Cómo una emprendedora triunfó con una empresa de mudanzas Read More »
Hoy vamos a hablar de manipulación. De vez en cuando quiero abordar este tema porque me parece muy importante y hoy día, más que nunca, lo utilizan constantemente para convencernos de ideas dañinas, para que hagamos lo que no queremos o para vendernos productos que no van a otorgarnos valor. ¿Por qué sé que es
2 técnicas de manipulación que utilizan contra nosotros Read More »
Una de las tácticas que suelo comentar a la hora de configurar nuestra oferta de productos y servicios es la de ofrecer artículos «Premium». Es decir, artículos de mayor valor, destinados al porcentaje de personas que nos valoran mucho. Hoy vamos a ver la estrategia que se ha demostrado más efectiva para ofrecer esos productos,
La técnica para que un cliente quiera pagar más por un producto que ya es caro Read More »
Me gustaría hablar del concepto de «inversión», pero no del que habitualmente conocemos. No tiene que ver con bolsa o dinero, pero sí con ventas, negociación y persuasión.
Se trata de uno de los conceptos más útiles que podemos aprender en este sentido y se comenta y enseña poco, así que vamos a ponerle remedio a eso en esta sección «Premium».
Cuando lo conozca, podrá saber en qué punto está su venta, si está cerca o lejos de que le digan que sí y, además, podrá usarlo para incrementar las posibilidades de obtener ese sí a lo que sea que pida.
Vamos a verlo.
En una interacción entre personas, destinada a una venta, negociación o cualquier clase de persuasión, se puede medir de manera fiable el interés que tienen las distintas partes según lo que están invirtiendo en dicha interacción, es decir, según lo que están participando en la misma y tirando de ella hacia adelante.
Veamos un par de ejemplos:
El concepto de inversión en una interacción Read More »
Este es otro de esos materiales destinados a derribar algunas de esas nociones que nos venden como mandamientos incontestables.
Ya le anticipo que la moraleja esencial es que la libertad es nuestra enemiga, o, mejor dicho, que cuando eres pragmático y miras objetivamente resultados, es la enemiga de las ventas y de la productividad.
¿Cómo es posible algo así?
Sé que es paradójico, porque lo cierto es que las personas recorremos grandes distancias, (reales y metafóricas) para conseguir más libertad en nuestras vidas. Y resulta que en este caso nos daña los beneficios y rendimos peor.
Veamos dos de los muchos (insólitos) casos reales que demuestran esto y cuál es la solución.
El insólito efecto que aumenta la productividad y las ventas Read More »
Hoy empieza una nueva etapa en Recursos para Pymes, nuevo diseño por dentro y por fuera, optimizando el funcionamiento de la iniciativa, la tienda online y poniendo en marcha importantes novedades. Y para agradecer el apoyo de los miles de usuarios y clientes que, desde 2007, han estado ahí. En esta misma página podrá descargar
Comienza una nueva etapa en Recursos para Pymes Read More »
Qué no hacer nunca en una crisis Es la pregunta que nunca se acaba de ir. ¿Qué tengo que hacer en tiempos de crisis? Lo más curioso es que, en mi experiencia, a la hora de empezar a afrontar una crisis, es más importante tener claro qué NO hacer. Una vez tengamos eso claro, ya
Qué NO hacer en tiempos de crisis Read More »
Tras el descanso veraniego volvemos a la carga con uno de los temas sobre los que más preguntas he recibido en todo este tiempo. ¿Cómo hago Marketing si no tengo dinero? Esto no es un mito, pero tampoco voy a decir que es fácil. Lo cierto es que yo empecé así y las estrategias que
El Marketing «sin dinero» (parte 1) Read More »
¿Cómo enfocar el Marketing en una pequeña y mediana iniciativa? Con el tiempo mi tendencia ha sido siempre a simplificar, porque lo complicado no funciona y cuanto más complejo sea algo, más posibilidades de que falle o de que lo abandonemos a medio. Por otra parte lo difícil es hacer las cosas sencillas y, aún
Marketing para emprendedores Read More »
En muchas ocasiones recibo mensajes, correos y comentarios preguntándome sobre «técnicas» de venta y persuasión. «Técnicas», es decir, trucos que, como un chasquido de dedos, permitan hipnotizar al otro y que nos diga sí a lo que le pedimos. ¿Y qué respondo yo? Pues algo que no me suele hacer muy popular: la verdad. Respondo
Lo más importante para persuadir y vender Read More »
En la primera parte vimos la lógica del Plan de Marketing en 5 minutos y el primero de sus puntos: establecer los objetivos que, necesariamente, tienen que ver con conseguir clientes. Bien, lo siguiente es la parte de análisis, de levantar un poco la vista de lo que estamos haciendo y mirar a nuestro alrededor.
El plan de Marketing en 5 minutos (parte 2) Read More »
