Relaciones con clientes

Cómo aplicar la estrategia del «toque humano» para incrementar un 40% las ventas

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Toque humano

Recientemente vimos cómo un solo email precipitó un aumento de ventas del 40%. Hoy vamos a ver cómo aplicar esa estrategia del «toque humano»  y por  qué  funciona  para que  nuestros  clientes  nos posicionen mejor que a los demás. Ya  hemos  visto cómo un simple gracias  y  una  simple  demostración de  “humanidad” pueden aumentar  nuestras cifras […]

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Caso de estudio: El email que me permitió aumentar un 40% mis propias ventas

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El toque humano en las ventas

Hoy me gustaría compartir una sencilla estrategia, de hecho, consistente en apenas un email, que me permitió cerrar un 40% más de ventas de media en Recursos para Pymes. Y que nació de una «casualidad» afortunada, al menos en parte. Con comentarios así cualquier posibilidad de quedar como una especie de genio del Marketing acaba de

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Casos de estudio: Cómo aumentar un 20% y un 80% la conversión de usuarios en clientes

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Caso de estudio aumento de ventas

Otra dosis más de qué hicieron otras empresas reales para aumentar sus ventas y cómo podemos aplicarlo. Hoy, en concreto, vamos a ver un par de casos de estudio en los que dos empresas consiguieron aumentar, de manera espectacular, el porcentaje de interesados que se convertían en clientes. En el primer caso que veremos, se

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Caso de estudio (parte 2): Cómo se aumentaron entre un 15% y un 45% las ventas de los productos de Recursos para Pymes. Aplicación práctica

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Garantias que venden 2

En la anterior entrega sobre este tema, vimos cuál fue la estrategia que provocó un aumento de entre un 15 y un 45% de aumento de ventas en todos los productos de Recursos para Pymes. Vimos qué era, por qué funcionaba y algunas cifras reales sorprendentes, como ese 0,4%. Hoy vamos a ver cómo aplicar

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Caso de estudio: Qué principio de persuasión funciona mejor para vender cuando el cliente aún no nos conoce

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La autoridad vs gustar

Hoy vamos a ver en esta sección Premium un caso de estudio real basado en datos propios de Marketing. Como ya sabrá, si ha visitado mínimamente Recursos para Pymes, soy un proponente de que, lo primero que debería hacer todo emprendedor es familiarizarse con los principios fundamentales de persuasión. Dos de esos principios son: La

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5 Trucos “jedi” de persuasión y ventas

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Uno nunca tiene suficientes técnicas de persuasión y ventas en su arsenal. Por eso, eventualmente, en esta sección premium recogemos y revelamos los nuevos descubrimientos sobre lo que funciona de verdad. Y hoy vamos a ver cinco técnicas sencillas y prácticas que funcionan para conseguir que otros nos digan que sí. Sí a esa venta,

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¿Está cometiendo este error al usar la reciprocidad para vender?

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En esta sección Premium hemos hablado varias veces de la reciprocidad, uno de los principios de persuasión y ventas más importantes. Pero, curiosamente, también es uno de los menos comprendidos. La reciprocidad es importante porque, aparte de que está instalada bien honda dentro de nuestra personalidad como humanos, es el mecanismo básico de funcionamiento de

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Las dos palabras mágicas que sirven para vender y persuadir a cualquiera

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Hace muchos años no paré hasta encontrar cierto mentor porque quería que me enseñara lo que sabía sobre persuasión y ventas. Cuando lo localicé ya no hacía esas cosas y de hecho, ahora mismo, le he perdido el rastro. Aquel hombre siempre fue algo ermitaño y eso ayudaba a la fascinación que sentía por él.

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Las 8 claves para que la reciprocidad funcione a la hora de vender

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Hoy hablaremos de la reciprocidad para persuadir, de mi experiencia personal sobre cómo me funciona mejor y de los últimos descubrimientos en cuanto a ella. Y hablaremos especialmente de lo que se refiere a optimizar que los clientes y contactos nos devuelvan esa reciprocidad (en forma de compras, principalmente). Ya hemos comentado alguna vez que

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Caso de estudio- Cómo perder un cliente abriéndole innecesariamente puertas para que se vaya

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Siguiendo esta semana con casos de estudio que nos enseñan lo que no hay que hacer en ventas, hoy vamos a ver un caso real muy habitual por el que se dispone un proceso de ventas que hace perder clientes de una manera muy similar a la que una tubería con fuga pierde agua. La

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Caso de estudio: Cómo matar las ventas antes de tiempo disparando la reactancia

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Hoy voy a mostrar un caso de estudio personal, no es muy halagüeño porque cometí un error importante, pero extraje unos datos reales y unas conclusiones muy interesantes y valiosas. Antes de entrar en materia tengo que explicar brevemente un concepto llamado “reactancia”. En psicología se denomina así a la resistencia natural que una persona

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Cómo usar la heurística para vender más y provocar mejores primeras impresiones

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Así funciona la realidad: La primera impresión cuenta muchísimo, pues en esos instantes realizamos un montón de juicios de valor sobre el otro que influyen en nuestras decisiones. Como siempre en esta vida, hay atajos que permiten aprovechar eso a nuestro favor. Atajos que sólo unos pocos conocen. La heurística, dentro del contexto de significado

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Cómo vender más utilizando un modelo de necesidades

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Vender es un proceso que consiste en conocer la naturaleza humana y las necesidades del que tenemos enfrente. Constantemente se insiste en que debes conocer al cliente mejor incluso de lo que se conoce él mismo. De hecho, si fuéramos capaces de entrar en su mente un momento y leerla, no necesitaríamos discursos de ventas

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Caso de estudio. Cómo vender mil millones de dólares en productos

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¿Suena exagerado el título? Pues es cierto, vamos a ver cómo se hizo eso y también qué podemos aprender de la televenta para persuadir al instante MIghty Putty es una de esas masillas en dos fases que sirven para pegar cualquier cosa. ¿Qué tiene de especial? Que el fallecido vendedor Billy Mays consiguió vender más

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Cómo gestionar la respuesta de un cliente, sea negativa, positiva o dudosa

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triplicar-el-marketing

Siempre nos centramos en cómo conseguir una respuesta del cliente y que ésta, con suerte y habilidad, sea que sí. Sí a la venta, a la propuesta, al contrato o lo que sea. Sin embargo, poco se habla de cómo gestionar esa respuesta una vez se produce. Casi siempre se cree que no hace falta

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Cómo inducir un leve trance hipnótico en una venta que nos ayude a conseguirla (en serio)

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Vamos con una técnica de Marketing Avanzado y, a pesar del título, le aseguro que funciona y que no tiene nada de esotérico, es sólo que estas técnicas se entienden, enseñan y practican equivocadamente. ¿Sabía que muchos vendedores y expertos en Marketing utilizan un trance hipnótico leve en sus intentos de venta? De hecho en

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