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6 estrategias para inmunizar su negocio contra imprevistos

marketing de confrontacion

Hoy quiero revelar algo que, me gustaría que todo miembro de la sección Premium leyera. Es lo que me ha permitido aguantar todos estos años con Recursos para Pymes como negocio rentable, mientras que muchos que empezaron a la vez, hace años, ya no están. Igualmente es lo que espero que me lleve a resistir todos los años que desee.

Se acerca el comienzo de año a la hora de escribir estas líneas y muchos están pensando en planes, estrategias y objetivos para el año que viene. Personalmente creo que cualquier momento, y no sólo los comienzos de año, son adecuados para plantearnos objetivos y planes nuevos. Por eso quiero comentar cuál creo que es el enfoque más adecuado, y que mejor he visto funcionar, para «blindar» o fortalecer nuestra empresa en los próximos meses.

¿Por qué hablo de blindar y fortalecer? Porque en todos estos años he visto una cosa clara. No sabes cuándo van a venir los buenos tiempos o qué productos van a ser un éxito, no sabes, de hecho, si van a venir o lo van a ser. Pero una cosa es segura, los inconvenientes y los malos tiempos van a venir seguro. Por eso lo más efectivo y lo que aplican empresas que han respondido a la prueba del tiempo, como Microsoft o Nintendo, aplican esta clase de estrategia.

Hay un libro que recomiendo encarecidamente. Se llama Antifŕagil de Nassim Nicholas Taleb, autor abrasivo al que le encanta llevar la contraria y que tiene mucha razón en mucho de lo que dice y además lo demuestra. Como la incertidumbre es inevitable y, en el caso de tener una empresa, es incluso nuestra compañera de viaje, la propuesta de «Antifragilidad» de su libro no viene como anillo al dedo. Adoptar una estrategia Antifrágil, en oposición a las estrategias frágiles que la mayoría de empresas usan es lo que permite perdurar. Cuando la adversidad golpea, la mayoría de empresas caen. Cuando la adversidad golpea a una empresa que ha adoptado un enfoque Antifrágil, no sólo resiste, sino que se mueve mejor y puede avanzar puestos.

Vamos a ver cómo podemos conseguir, en la práctica, blindar nuestro negocio, haciéndolo Antifrágil. Eso permitirá aguantar cuando los demás caen a izquierda y derecha en cuanto las adversidades los rozan.

Todas y cada una de estas estrategias que vamos a ver las he adoptado y, le puedo asegurar, que no sólo me han funcionado, sino que me han permitido reducir el estrés frente a esa incertidumbre, además de resistir perfectamente ante las inevitables épocas malas.

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6 técnicas probadas para reducir las devoluciones y el arrepentimiento tras la compra

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¿Cómo evitar el arrepentimiento de un cliente tras la compra?

Las devoluciones, las quejas y el arrepentimiento del cliente. Esas son algunas de las situaciones más incómodas que vamos a afrontar. De hecho, que nos digan primero que sí, pero luego que no, es peor a que nos digan que no desde el principio.

Quizá no lo sepa, pero, por una vez, tenemos algo a nuestro favor una vez nos han realizado una compra. Se llama prejuicio cognitivo de apoyo a la elección y consiste en que, una vez tomada una decisión, una persona es mas proclive a mantener la coherencia y creer que su decisión fue correcta, aunque no lo fuera demasiado.

Sin embargo, no podemos confiar en que ese efecto juegue su papel y además hay situaciones en las que podemos estar incurriendo y que hacen que juegue en nuestra contra.

Existen tácticas prácticas y probadas que funcionan para reforzar la satisfacción tras una compra y potenciar ese sesgo cognitivo a nuestro favor.

Vamos a verlas.

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Cómo empezar con el Inbound Marketing en 5 pasos fáciles

Todo el mundo está hablando de Inbound Marketing y marketing de contenidos hoy día, y con razón. Los tiempos en los que el marketing se basaba en interrumpir al cliente e inundarle de promociones han quedado atrás. Hoy día, nuestro cliente es un experto en ignorar esas interrupciones, no hacer caso a los anuncios y cerrar

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36 estratagemas (parte 2) libro incunable de estrategia

Ya vimos la semana pasada la primera parte del apasionante libro de estrategia 36 estratagemas. Hoy vamos con la segunda parte, que comienza con las «estratagemas del caos», es decir, qué estrategias tenemos que usar si estamos metidos en una situación en la que vamos perdiendo. Como siempre, se muestran las estratagemas junto con cómo

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36 estratagemas (parte 1) el libro incunable de estrategia

Creo que a estas alturas no es un secreto mi pasión por la estrategia y el pensamiento estratégico. Aprender sobre él hasta ser capaz de aplicarlo inconscientemente me ha salvado de muchas cosas y permitido conseguir otras tantas. Es por eso que hoy, en esta sección Premium y para ir despidiendo el mes de agosto, una

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Herramienta profesional para campañas de Marketing

Hoy, en la sección Premium, una herramienta profesional, en formato Microsoft Excel, que sirve para controlar los aspectos más importantes de una campaña de Marketing.

Si no controlamos las acciones de Marketing y promoción que hacemos, recogiendo datos y viendo qué funciona y qué no, entonces, sinceramente, estamos jugando a la lotería.

Y la lotería es una mala estrategia de negocio.

Por eso he aquí esta herramienta. La podrá descargar en formato Microsoft Excel y contiene una sección de Ayuda, donde se explica detalladamente su uso, con un ejemplo incluido.

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Qué decir y hacer cuando un cliente nos dice que tiene una «oferta mejor» de un competidor

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Hace poco estaba leyendo algo de una persona que me ha enseñado mucho y que trataba sobre un tema que todos nos hemos encontrado alguna vez, o que nos vamos a encontrar irremediablemente: Estás en medio de una negociación, y surge el temido comentario sobre que le han hecho una oferta mejor a nuestro cliente

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Cómo aplicar las mejores estrategias de las grandes empresas (parte 2)

En la pasada entrega de esta serie ya vimos las estrategias empleadas por grandes compañías exitosas, como Apple o IBM (sí, a IBM se le oye poco, pero pasa desde hace años por momentos dulces en su cuenta de resultados). Hoy vamos a ver dos ejemplos de éxito más: Microsoft y Toyota. Porque han empleado

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Cómo aplicar las mejores estrategias de las grandes empresas (parte 1)

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Pasé años asesorando a grandes empresas y he de reconocer que no me gustaban nada la política, el inmovilismo, la burocracia, el tratar al cliente como un número o que al final todo dependiera de la cuenta de resultados. Pero no lo neguemos, las empresas líderes utilizan ciertas estrategias que funcionan y que les permiten

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Caso de estudio: Cómo aumentar las conversiones un 785%, en un día (la Mejora de Contenido)

Pruebas de marketing parte 2

Brian Dean es una de esas personas a las que suelo seguir y hacer caso. Y la verdad es que sigo y hago caso a pocos cuando se trata de Marketing Online, porque suele haber más humo que otra cosa. Sus estrategias son superiores al resto y Brian es un tipo muy inteligente. Así que

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Marketing de contenidos: Cómo promocionar el contenido con 2 estrategias sencillas y la herramienta Ninja Outreach

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Uno de los puntos débiles de todo Marketing de Contenidos es que dicho contenido se crea, pero no se promociona. Y ahí se queda, como secándose al sol y sin recibir visitas. Ahora, ¿cómo promocionarlo? He aquí la cuestión y hoy voy a revelar una poderosa arma secreta. La aplicación Ninja Outreach, probablemente el sueño

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Caso de estudio: Cómo obtener beneficios récord cometiendo una equivocación (aparente)

el cupon de bebida

Este es uno de los casos de estudio de Marketing más fascinantes que he visto en mucho tiempo, y sobre todo resulta muy revelador sobre la verdadera naturaleza humana. Vamos a ver cómo una empresa, cometiendo una aparente equivocación, consiguió beneficios récord en su campaña de ventas por Navidad. Para ello emplearon una táctica muy

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Persuasión avanzada: La instalación de creencias para persuadir más fácilmente

Como reducir el estres

Hoy vamos a hablar de una poderosa técnica de persuasión avanzada. La instalación de una creencia, que es una de las más sutiles y útiles. Vayamos por partes ¿cuál es la mejor arma para persuadir y vender? Los resultados. ¿Cuál es el mayor inconveniente para persuadir? Que hoy día los clientes son más escépticos y

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Los 10 errores más graves del marketing de contenidos (infografía)

Herramienta de presupuestos

En el marketing de contenidos, como en cualquier otro tipo de marketing o incluso de actividad, empezar por los errores es la mejor manera de empezar. Me encuentro repitiendo eso demasiado a menudo, porque muchos quieren correr más en algo, como conseguir más resultados en su marketing, y lo que hacen es forzar la máquina

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3 cosas increíbles de Marketing que no sabe

Al emprender nada sale a la primera

He aquí tres hechos relacionados con el Marketing y conseguir clientes que estoy prácticamente seguro que desconoce. No sólo es posible que le sorprendan, también puede aplicarlos en su beneficio. Debo reconocer que consumo una gran cantidad de material sobre marketing, estudios, estrategias, tácticas… y de vez en cuando te tropiezas con cosas francamente impensables.

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3 cosas increíbles de Marketing que no sabe

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He aquí tres hechos relacionados con el Marketing y conseguir clientes que estoy prácticamente seguro que desconoce. No sólo es posible que le sorprendan, también puede aplicarlos en su beneficio. Debo reconocer que consumo una gran cantidad de material sobre marketing, estudios, estrategias, tácticas… y de vez en cuando te tropiezas con cosas francamente impensables.

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