Relaciones con clientes

10 secretos para una visita comercial efectiva

Visita comercial

No importa lo mucho que avance la tecnología, o a qué actividad empresarial nos dediquemos. Al final, los negocios son cuestión de personas. Por eso mismo, la visita comercial para una negociación en persona es la técnica que más éxito tiene a la hora de cerrar una venta. El email, el teléfono, la web, el …

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10 lecciones aprendidas teniendo un negocio

Tras casi veinte años como emprendedor, uno aprende una serie de lecciones teniendo un negocio que no se suelen enseñar en las escuelas de gestión ni en la carrera de economía. Son las cosas importantes que han hecho que se tenga éxito y que se superen los fracasos. Esas enseñanzas llenarían un libro entero, pero …

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Cómo tratar con clientes insatisfechos: La estrategia de 2 pasos

La estrategia más efectiva tratar con clientes insatisfechos y sus quejas tiene solo 2 pasos. Y sin embargo, la gran mayoría de empresas se olvida de uno de ellos y el otro lo gestiona… regular. Le ocurre a todo el que tenga un negocio, tarde o temprano algún cliente no está satisfecho y se queja, …

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Cómo conseguir los primeros 1000 clientes (caso de estudio)

Como conseguir 1000 clientes

Hoy me gustaría tratar un caso de estudio real, en el que vamos a analizar cómo una empresa consiguió sus primeros 1.000 clientes en un periodo de 18 meses. 18 meses no parece demasiado espectacular, y eso es lo mejor de todo, porque representa un caso real, de una empresa real. Muchas veces nos vemos …

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El producto viable mínimo. La estrategia para tener productos de éxito

Producto viable mínimo

Hoy me gustaría hablar del producto viable mínimo, probablemente una de las mejores estrategias a la hora de emprender, pero también una de las menos comprendidas y aplicadas en la práctica. El producto viable mínimo es una excelente herramienta que: Reduce el riesgo enorme que tiene emprender. Nos ayuda a crear productos que se venden …

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Las 13 cualidades de un buen vendedor

como conseguir poder

¿Qué cualidades tiene un buen vendedor? En estos casi veinte años como emprendedor he visto vendedores de toda clase, y también yo mismo he tenido que ejercer como uno de ellos. La gestión comercial y las ventas es un área esencial dentro de una empresa. Del volumen de ventas depende la rentabilidad y la supervivencia …

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¿Quieres fidelizar a tus clientes? Sigue estas recomendaciones

Para cualquier empresa de tamaño pequeño y mediano cada cliente cuenta y es importante para contribuir al éxito del negocio. Si quieres saber cómo gestionar la relación con tus clientes para que no se marchen a la competencia, sigue leyendo. 1. Disponer de una estrategia de fidelización Según muestra el primer Barómetro de Fidelización, el 72% de …

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3 tipos de clientes que hay que dejar ir (y cómo hacerlo)

Clientes que no pagan y se quejan

La mayoría de clientes que nos vamos a encontrar son personas que necesitan algo de nosotros, están dispuestos a pagarlo e incluso podremos forjar una relación duradera con ellos. Pero tarde o temprano te encuentras con clientes que hay que dejar ir. Serán una minoría, pero lo malo es que se trata de una minoría …

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4 tácticas para antes de la negociación que nos darán ventaja

marca personal

Hace un tiempo vimos tácticas para después de la negociación, que nos iban a dar ventaja. Pues bien, hoy toca ver el antes. Porque igual que ya vimos que mucha gente cree que la negociación se cierra con el sí, también cree que se abre cuando llegas y te sientas a la mesa. Nada más …

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Lo que las cucarachas me enseñaron sobre las ventas

cucaracha y ventas

Ellas tienen la clave para vender más, de veras. No es una exageración de marketing ni un título con truco. Si continúa leyendo, en los próximos dos o tres minutos va a obtener la clave que seguramente le falta para vender más. Conozco a una psicóloga que probablemente sea una de las mejores en su …

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23 trucos psicológicos para vender más

Durante todos estos años, la inversión más rentable que he hecho nunca para vender más es aprender sobre persuasión, psicología y naturaleza humana. De ahí, que quiera compartir estos 23 trucos psicológicos para vender más. Fáciles, poderosos y efectivos. Y es que podemos crear toda la tecnología nueva del mundo, pero no podemos cambiar nuestra …

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Caso de estudio: Cómo una tienda de ropa consiguió 484 nuevos clientes en tan solo dos semanas

Tienda de ropa caso de estudio

Hoy me gustaría mostrar un caso de estudio real muy interesante. Trata de cómo una pequeña empresa, una tienda de ropa en este caso, atrajo a a nuevos clientes, lo que sin duda es la parte más difícil dentro de la gestión de un negocio. Veremos la estrategia que utilizó, los resultados y cómo aplicarla …

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Caso de estudio: Cómo incrementar un 200% las ventas y la conversión de programas de formación y seminarios

caso-de-estudio-formacion

Hoy vamos a ver el caso real de una pequeña empresa de venta de seminarios y programas formativos. Lo que vamos a detallar es la estrategia que utilizó para aumentar su conversión y los asistentes a sus eventos. Si alguien ha vendido este tipo de servicios, u otros muy parecidos, sabrá que es muy complicado …

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Descubre los muestrarios de productos como herramientas para incrementar tus ventas

muestrario de ventas

En un entorno cada vez más orientado hacia lo virtual, la experiencia sensorial directa sigue suponiendo un importante determinante a nivel de marketing. Ofrecer la posibilidad de tocar o ver el producto de primera mano es una forma de establecer relaciones comerciales desde la confianza. Un muestrario expositor representa una potente herramienta desde el punto de vista …

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Cómo gestionar objeciones (y quejas) con el método EACA

gestionar quejas

Hoy me gustaría explicar el que, posiblemente, es el método práctico más efectivo para gestionar objeciones de clientes durante un proceso de venta, pero que también sirve para gestionar quejas o problemas que surjan a posteriori. Dicho método se denomina EACA, un acrónimo de: Escucha, Aceptación, Compromiso y Acción. La mayoría de emprendedores no gestiona …

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Caso de estudio: Cómo aumentar las ventas entre un 15% y un 45% en todos los productos

Garantias que venden

En este material vamos a ver un tema importante que nos va a servir para tener una ventaja fundamental sobre nuestros competidores, además de disponer de un elemento que puede aumentar nuestras ventas. De hecho, dependiendo del producto, aplicar esta estrategia aumentó las ventas en Recursos para Pymes entre el 15% y el 45% (según …

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Las 7 ventajas de una reputación excelente en el negocio

reputacion y ventas

La reputación es ese jarrón de Ming que veía en los tebeos de pequeño. El símbolo de lo extremadamente valioso, pero que cuesta mucho y tarda apenas un segundo (y un desliz) en hacerse añicos. Y aunque puedas pegar los trozos, ya nunca queda igual. Pero la cuestión es que la reputación es la mejor …

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Los 5 consejos más importantes para captar clientes

consejos clientes

La naturaleza humana es fascinante. Durante estos años, me he dado cuenta de la importancia vital que tiene a la hora de captar clientes. Porque, aunque a veces parece que se nos olvida, esos clientes son personas y la venta viene determinada por las emociones, no por la razón. Es por eso que muchas empresas …

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Las 22 razones por las que un cliente compra un producto

ventas-irracionalidad

Hace poco estaba leyendo The copywriter’s manual, de Robert Bly. Trata del arte y la ciencia de la escritura comercial, más conocida como copywriting, que es el término en inglés. El libro está bien, y me parece recomendable, especialmente si estás empezando y no tienes demasiadas nociones sobre el tema. Dentro del libro, hay un …

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