Las 10 cosas que quiere un cliente

lo que quiere un cliente

Si supiéramos realmente lo que quiere un cliente, no tendríamos problemas para vender. El problema es que los emprendedores vivimos enamorados de nosotros mismos y nuestros productos, no vemos más allá de ellos.

Ese es el error, debemos ponernos en la piel del cliente, tener empatía y tratar de averiguar, por todos los medios qué quiere realmente nuestro cliente, qué le quita el sueño, qué es lo que anhela y por lo que suspira.

Y luego dárselo.

Por eso, hoy toca ponernos en su lugar y realizar ese ejercicio de empatía. Quien conoce mejor al cliente, gana. Y si bien es cierto que cada empresa y cada cliente son un mundo, también es verdad que la naturaleza humana es la misma para todos y no ha cambiado en realidad desde el día en que vivíamos en cuevas.

Por eso, aunque cada uno debe adaptar lo que vamos a ver a su situación, hay 10 cosas, según Seth Godin, que todo cliente quiere, que queremos nosotros también cuando estamos buscando algo.

Las 10 cosas que quiere un cliente según Seth Godin

Estas son:

  1. La misma cosa que todo el mundo tiene, pero diferente. O mejor dicho, exclusiva.
  2. Un menú donde todos los precios no sean el mismo. Es decir, capacidad de elegir.
  3. Más atención que la persona que se sienta a su lado. Porque necesitamos sentirnos importantes.
  4. Un precio un poco más bajo que el ofrecido a los demás. Para tener la sensación de que estamos haciendo un gran negocio o, al menos, mejor negocio que el resto (en realidad, esto tiene mucho que ver con el punto anterior).
  5. Un nuevo modelo, teniéndolo un poco antes que los demás, pero solo si a los demás les va a gustar. Porque de verdad que nada ha cambiado desde que nos pusimos erguidos y el status es lo fundamental, nos guste o no.
  6. Una butaca para una película con todas las entradas vendidas.
  7. Acceso al mejor servicio al cliente de la tienda, preferiblemente por el jefe.
  8. Ser tratado mejor, pero no demasiado mejor.
  9. Que se den cuenta de que existimos, pero tampoco demasiado.
  10. Tener razón. Porque muchas veces somos capaces de perder cosas más importantes que esa razón con tal de tenerla o conservarla.

¿Se siente identificado cuando está en una situación en la que es cliente de un restaurante o una tienda?

Si es así, enhorabuena, porque así se sienten sus clientes respecto a su negocio. No me importa a lo que se dedique en realidad su empresa, porque eso es lo que quieren. Y si usted es capaz de ponerse en su lugar y mirar desde ahí a su empresa, su producto y su servicio, entonces sabrá cómo mejorarlo para marcar la diferencia que hará que le elijan a usted.

Lea esta lista más de una vez y piense en ella, léala cada vez que necesite ponerse en la piel de su cliente y cuando se sienta ahí, vea su empresa desde esa perspectiva.

¿Qué puede hacer en su negocio para proporcionar más de esas 10 razones?

Porque son las claves indispensables que todo buen emprendedor debe aprovechar para su beneficio.

2 comentarios en “Las 10 cosas que quiere un cliente”

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