Los 11 mejores software de chat en vivo probados y comparados

Las empresas que venden sus productos o servicios en línea ahora pueden optimizar drásticamente su rendimiento respondiendo a las numerosas preguntas de sus clientes a través de una herramienta de chat en línea que se instalará en su sitio web. Aquí hay una guía completa para comprender todo sobre el software de chat en vivo y comparar soluciones en el mercado.

Las 11 mejores herramientas de chat en vivo

A menudo es difícil hacer la elección correcta del software de chat en vivo (o chat en vivo) para su sitio web sabiendo que hay docenas de soluciones en el mercado. ¿Está buscando la solución perfecta para administrar la atención al cliente proactiva en su sitio web o para responder a las preguntas de sus clientes potenciales? ¡He seleccionado las 11 mejores herramientas de chat en vivo para ti en una comparación completa!

1. HubSpot Chat

Acceder a Hubspot

HubSpot es una empresa estadounidense que inventó el concepto de inbound marketing al crear un software de ventas y marketing inspirado en este concepto. Es difícil resumir la cobertura funcional de HubSpot, es muy amplia: CRM, administración de blogs, marketing por correo electrónico y, por supuesto, chat en vivo. HubSpot ofrece una versión gratuita de su CRM que integra la funcionalidad Livechat.

Funciones de HubSpot Chat :

• Livechat con agente + herramienta chatbot
• Mensajes proactivos
• Personalización de la ventana de chat
• Bandeja de entrada con gestión de tickets
• Respuestas automáticas a preguntas frecuentes
• Gestión de horarios de apertura.
• Integración de Slack, Facebook Messenger
• Aplicaciones para iPhone y Android
• Precios de chat de Hubspot:
• Gratis de por vida con HubSpot CRM gratuito
• Desde 41€/mes para beneficiarte de las funcionalidades de HubSpot (CRM+ Marketing)

2. Freshdesk Messaging

Acceder a Freshdesk

Freshdesk Messaging es una herramienta del paquete de software Freshworks que utilizan más de 150 000 empresas en todo el mundo. La empresa india se especializa en software de asistencia técnica con su exitosa solución Freshdesk. La empresa ha enriquecido su oferta con otro software como Freshdesk Messaging. En términos de funcionalidad, lo esencial está ahí y se sincroniza perfectamente con las otras herramientas complementarias que se ofrecen. En cuanto al precio, se ofrece un plan gratuito de por vida y están disponibles los siguientes planes.

Características de la mensajería de Freshdesk :

• Chat en vivo con agente + chatbot
• Respuestas preparadas
• Mensajes proactivos
• Gestión de horarios de apertura.
• Compartición de archivos
• Informes de seguimiento y panel de control
• Asignación de conversaciones a agentes según reglas predefinidas
• Pantalla compartida
• Traducción en vivo de conversaciones
• Integración con la suite Freshworks (software Helpdesk y CRM en particular)
• Configuración de mensajes de ausencia y formulario de contacto
• Notificaciones de escritorio
• Bandeja de entrada compartida
• Precios de mensajería de Freshdesk:
• Gratis de por vida para 100 agentes y hasta 10 000 visitantes mensuales únicos
• 15, 39 y 69 €/mes según el nivel de funcionalidad

3. Crisp

Acceder a Crisp

Crisp es una herramienta de livechat y chatbot que ya cuenta con 200.000 usuarios. Crisp se destaca gracias a una interfaz muy intuitiva, funcionalidades completas, número de integraciones con servicios de terceros y un widget de chat particularmente bueno. ¡Además, Crisp es una herramienta de chat en vivo y también una herramienta de creación de Chatbot! ¡Lo mejor de todo es que es gratis de por vida para uso básico!

Lista de características nítidas :

• Chat en vivo con agente + Chatbot
• Totalmente personalizable a tus colores.
• Mensajes proactivos personalizados basados ??en el comportamiento del usuario

• Base de conocimientos integrada que permite a sus visitantes encontrar la respuesta
• Uso compartido de archivos bidireccional
• Integración de redes sociales con Facebook Messenger, Twitter y WhatsApp
• Integraciones con CRM Salesforce, Zoho, Hubspot, Pipedrive y Zapie
• Aplicaciones móviles iOS y Android
• Traducción automática de conversaciones
• Video Chat en el navegador sin instalación adicional
• Tome el control de la pantalla del usuario para mostrarle un elemento en su sitio o una página web en particular, por ejemplo
• Bandeja de entrada compartida
• ¡Videojuego integrado para que los internautas esperen una respuesta!

Precios nítidos :

• Gratis de por vida en uso básico
• 25€/mes por sitio incluyendo 4 agentes (prueba gratuita de 14 días)
• 95€/mes por sitio – número ilimitado de agentes (prueba gratuita de 14 días)

4. 3CX Live Chat

Acceder a 3CX Live Chat

3CX Live Chat es un complemento gratuito de chat en vivo para sitios web que incluye agentes y chats ilimitados. Es muy fácil de implementar y usar. Lo que lo distingue particularmente de otras soluciones es su capacidad para transformar sus comunicaciones en su sitio web de un simple chat en vivo a una plataforma multicanal completa. Los agentes pueden recibir sus mensajes en el cliente web 3CX y en las aplicaciones gratuitas de Android e iOS.

El plugin está disponible en versión standalone o conectado al sistema de comunicación 3CX, versión que permite la inclusión de llamadas de voz o video gratis y que también incluye integraciones con CRM y Facebook. El sistema 3CX es gratis por un año o perpetuamente dependiendo de la versión, con un año de hospedaje incluido gratis.

Características de la versión independiente :

• Sin enlace de publicidad o patrocinio
• Sin suscripción mensual
• Ventana de chat emergente
• Interfaz fácil de usar
• Notificaciones en tu escritorio
• Formulario de contacto sin conexión
• Diseño personalizable
• Ver hilos sin responder e historial de chat
• Opción de geolocalización para visualizar la ubicación de los visitantes

Lista de características adicionales con 3CX :

• Convierta un chat en una llamada de audio o video con un solo clic
• Permita que sus prospectos mantengan el mismo interlocutor a través de diferentes canales
• Responda al chat en vivo desde aplicaciones web, iOS y Android
• Asigne chats a un agente específico o grupo de agentes
• Integra tu página de Facebook pro para recibir todos tus mensajes en la misma interfaz
• Chat interno entre agentes

Precios de Chat en Vivo 3CX :

• Versión independiente gratuita
• Versión integrada gratuita hasta 8 llamadas simultáneas a través de 3CX
• Menos de 2,50 € por usuario al mes (según edición y número de llamadas simultáneas)

5. LiveChat

Acceder a LiveChat

Hablar de LiveChat es referirse a una herramienta de chat en vivo que ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes en línea. Actualmente, más de 30.000 clientes, presentes en más de 150 países, ya confían en LiveChat. La empresa de origen polaco ahora opera en todo el mundo. Livechat ofrece una gama completa de funciones y precios asequibles. Sin embargo, lamentamos la ausencia de una herramienta de chatbot, deberá suscribirse a otro producto para obtener esta funcionalidad.

Lista de funciones de chat en vivo :

• Chat en vivo con el agente
• Indicador de gestión de prioridad de respuesta
• Visualización de lo que escriben los internautas en vivo antes de validar
• Historial de conversaciones de chat por usuario
• Gestión de solicitudes vía tickets cuando los agentes están desconectados
• Interfaz en línea y aplicaciones de Windows, Mac iOS y Android
• Tablero para monitorear conversaciones y desempeño
• Gestión de las horas de trabajo de cada agente
• Uso compartido de archivos bidireccional
• Respuestas preparadas
• Inserciones en respuestas de botones, carruseles de imágenes (productos de comercio electrónico) o incluso calendario para reserva de citas.
• Notificaciones push del navegador para que no te pierdas ninguna solicitud
• Transferencia de conversaciones entre agentes
• Calificación de la conversación
• Integraciones con Facebook Messenger, Twilio (SMS) y más de 170 aplicaciones disponibles en el mercado
• Bandeja de entrada compartida con sistema de tickets
• Base de datos
• Interfaz de chat traducida automáticamente al idioma del usuario + traducción simultánea de conversiones (opción paga a $1/mes)
• Posibilidad de añadir un chatbot suscribiéndose al producto complementario chatbot.com
• Precios de chat en vivo:
• Prueba gratuita de 14 días
• $16, $33 o $50/mes y por agente según el nivel de funciones

 6. UserLike

Acceder a UserLike

UserLike es una empresa alemana que ofrece una herramienta de chat completa y potente. UserLike ofrece un plan gratuito de por vida, pero los planes pagos comienzan en 90 €/mes, que es más alto que el promedio de otras herramientas en el mercado. Además, la funcionalidad de chatbot solo está disponible a través de API, por lo que se limita a aquellos con habilidades de desarrollo web.

Lista de características de UserLike :

• Livechat con agente + chatbot a través de API (requiere conocimientos de programación)
• Diseño de ventana de chat personalizado
• Charla proactiva
• Historial de conversaciones y adjunto al mismo agente en caso de devolución
• Numerosos CRM y otras integraciones (Hubspot, Zendesk, Mailchimp, Slack y muchas más…)
• Compatible con Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram
• Comentarios posteriores a la conversación
• Sistema de encuestas
• Enrutamiento inteligente a los agentes adecuados según la sección del sitio, el país de origen o el idioma preferido del navegador…
• Configuración del formulario de inicio de chat (campos)
• Redirección del usuario de Internet a la página web correcta de acuerdo con su solicitud
• Mensajes preestablecidos de pedido rápido
• Transferencia de conversaciones entre agentes
• Análisis de rendimiento y horas pico
• Precio similar al usuario:
• Gratis de por vida para funciones básicas
• 90€, 290€ o 720€/mes según el nivel de funcionalidad

7. Chatra

Acceder a Chatra

Chatra es una aplicación de chat en vivo diseñada para aumentar las ventas en línea de una manera útil y fácil de usar. Este software ha atraído a más de 40.000 empresas y le permite consultar la lista de clientes actualmente en línea e iniciar conversaciones de forma manual o automática. Nos gusta especialmente su plan gratuito y si necesitas más, las suscripciones tienen precios accesibles.

Características de Chatra :

• Livechat con agente + chatbot simple que responde preguntas frecuentes
• Historial de conversación
• Widget de chat multilingüe
• Visualización de lo que ingresa el internauta en tiempo real
• Personalizando el widget a tus colores
• Aplicaciones para Windows, Mac, iOS y Android
• Chats grupales (varios agentes pueden responder a un cliente)
• Lista de visitantes en tiempo real para desencadenar conversaciones específicas
• Disparadores de conversación de comportamiento
• Transferencia de archivos
• Muchas integraciones que incluyen Google Analytics, Slack, Facebook, Front o Zapier
• Evaluación posterior al chat
• Definición de horas de funcionamiento
• Precios de Chatra:
• Gratis de por vida para 1 agente y funciones limitadas
• 15€/mes por agente
• Nota: es posible el uso en varios sitios (sin costo adicional por sitio)

8. Zendesk Chat

Acceder a Zendesk Chat

Zendesk es una empresa con 3000 empleados en todo el mundo y 150 000 clientes empresariales. Ofrece una suite completa dedicada a la satisfacción del cliente a través del software de atención al cliente en línea. Zendesk ofrece un plan gratuito de por vida y suscripciones accesibles si desea aprovechar todo el potencial de la herramienta. Pequeño inconveniente, la funcionalidad de Chatbot requiere el manejo de una API y, por lo tanto, no está disponible para todos.

Funciones de chat de Zendesk :

• Livechat con agente y chatbot a través de API (requiere habilidades de programación)
• Mensajes activados automáticamente según el comportamiento (por ejemplo, páginas visitadas)
• Formulario previo al chat para recopilar datos de contacto
• Envío de archivos al internauta
• Sistema de evaluación de la satisfacción
• Tablero para el monitoreo del desempeño
• Widget totalmente personalizable optimizado para visualización móvil
• Integraciones con servicios de terceros como WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Shopify o incluso PrestaShop
• Enrutamiento de chats a agentes activos
• Organización de los agentes en equipos según sus habilidades
• Plantillas de respuesta con accesos directo
• Aplicaciones móviles iOS y Android
• Precios de chat de Zendesk:
• Gratis de por vida con características básicas
• 14, 29 o 59 €/mes por agente

9. LiveAgent

Acceder a LiveAgent

LiveAgent está desarrollado para ser simple e intuitivo, lo que facilita su uso e implementación. LiveAgent se presenta solo como una herramienta de chat en vivo y no ofrece una solución de chatbot. Apreciamos el plan gratuito de por vida porque los precios del chat en vivo comienzan en 29 € / mes, lo que lo convierte en una solución más costosa que sus competidores. Sin embargo, cabe señalar que LiveAgent disfruta de una buena reputación en las diversas plataformas de revisión de software.

Características de LiveAgent :

• Solo Livechat con agente (sin chatbot)
• Mensajes proactivos
• Integración de todos los canales en un solo lugar: Facebook Messenger, web, email, Twitter…
• Vista de entrada en tiempo real
• Bandeja de entrada universal
• sistema de venta de entradas
• Distribución automatizada de boletos
• seguimiento del tiempo
• filtros de spam
• Mensajes estandarizados
• Piezas juntas
• Copiar/pegar imágenes en mensajes
• Historial de conversación
• chat de vídeo
• Aplicaciones para iPhone y Android
• Reporte de desempeño

Precios de LiveAgent :

• Gratis de por vida con funcionalidad limitada
• 29€ o 39€/mes por agente

10. Intercom

Acceder a Intercom

Intercom es una de las empresas que más ha contribuido a democratizar el chat en vivo en los sitios web. Un verdadero favorito de las empresas emergentes de todo el mundo, es cierto que Intercom tiene sólidos argumentos funcionales y, sobre todo, una excelente interfaz tanto en el lado del usuario como en el back office. Más de 30.000 empresas utilizan esta solución en la actualidad. Desafortunadamente, Intercom no ofrece un plan gratuito de por vida, sino solo una prueba gratuita de 14 días, y las suscripciones son más caras que el promedio. Sin embargo, la cobertura funcional va mucho más allá del simple chat y ofrece un conjunto de herramientas dedicadas a aumentar la tasa de conversión de los sitios web.

Características del intercomunicador :

• Chat en vivo con agente + Chatbot
• Mensajes proactivos
• Clasificación automática de chats
• Compartir tu pantalla
• Hacer una llamada de voz o videollamada
• Cualificación avanzada de prospectos
• Totalmente personalizable a tus colores.
• Transferencia de conversaciones entre agentes
• mensajería compartida
• Indicadores clave de rendimiento
• Integraciones con más de 100 servicios de terceros como Marketo, Twitter, Facebook o Salesforce
• Aplicaciones móviles

Tarifas de intercomunicación :

• Prueba gratuita de 14 días
• $ 39 o $ 99 / mes según el nivel de función

11. Apizee

Acceder a Apizee

Esta solución se enfoca en el chat de video (o asistencia de visio), pero también se puede usar como un simple chat en vivo. Esta solución se ofrece a través de un plan gratuito de por vida y ofertas de suscripción muy asequibles.

Características de Apizee :

• Filtrado de comportamiento
• Geolocalización de visitantes
• Historial de conversación
• Integraciones con su software vía API
• Haz clic para chatear por video
• Formulario de recogida de plomo en caso de indisponibilidad
• Enrutamiento automático y gestión de habilidades
• Calificación de la conversación
• Panel de estadísticas y rendimiento

Precios de Apizee :

• Plan gratuito de por vida con funciones limitadas
• Desde 9,90€/mes por agente

Otras herramientas de chat en vivo

Hemos elegido detallar las principales herramientas de chat en vivo y chatbot arriba, pero en realidad hay muchas más.

Aquí hay una lista no exhaustiva de software de chat que no se menciona en esta guía, pero que también puede comparar visitando su sitio web:

• AyudaCrunch
• usuario.com
• Dashly
• LivePerson
• Olark
• Clickdesk
• Deriva

¿Conoce alguna otra? ¡Menciónalos en los comentarios!

¿Qué es el software de chat en vivo?

El término «chat» o «chat» proviene de «chatter», palabra inglesa que significa «conversación o parloteo». Sin embargo, el chat se refiere específicamente a un tipo de comunicación que tiene lugar a través de Internet entre dos o más personas. Una conversación en línea puede tener lugar de diferentes maneras: por mensaje de texto, videollamada o chat de audio. Los chats en línea se han convertido en potenciales herramientas de comunicación tanto para particulares como para empresas. Las empresas, instituciones y organizaciones claramente pueden beneficiarse de ello para sus negocios.

Este recurso les permite tener interacción directa con sus visitantes por mensajería instantánea, quienes pueden ser clientes o prospectos. Estos software de chat en vivo le permiten a la empresa responder y ayudar a su cliente o al público interesado en sus productos y servicios, al instante. De esta forma se resuelven requerimientos, dudas, sugerencias, reclamos y quejas, redundando en beneficios para ambas partes. Como herramienta informática, el software de chat en línea ofrece al visitante de un sitio web una comunicación inmediata que el teléfono, el correo electrónico o incluso las redes sociales no ofrecen. Esta es una forma fácil, conveniente y de bajo riesgo de contactar al visitante del sitio web. Más allá de la información general que puede brindar una herramienta de este tipo, es importante resaltar la utilidad que representa para marketing, ventas, servicio al cliente y soporte técnico. Hoy en día, empresas de distintos tamaños pueden encontrar diversidad de software en esta categoría. Licencia libre, de pago, con posibilidad de prueba, entre otros. La recomendación es siempre elegir la solución que mejor se adapte a los requisitos, características y recursos de la empresa.

El software de chat en vivo es, por lo tanto, una forma para que los propietarios de sitios web se comuniquen mediante una conversación instantánea con los visitantes de su sitio. Así, el cliente puede hacer preguntas específicas, solicitar precios o solicitar información adicional sobre los productos y servicios de una empresa, ya sea un sitio de comercio electrónico o un sitio de exhibición, tanto en B2B como en B2C. El chat en línea generalmente lo maneja el servicio al cliente o el departamento de ventas de la empresa. Las herramientas de chat en vivo generalmente tienen dos propósitos principales:

• Informe a los prospectos que buscan información sobre productos o que se pierden en su sitio
• Ayude a sus clientes que tienen una solicitud de soporte en línea

El soporte de chat en vivo es el reemplazo perfecto para lo que antes siempre faltaba en las compras en línea: un vendedor. Por ejemplo, cualquier cliente en una tienda con una pregunta sabe que puede acercarse al personal de ventas, cajeros y empleados en general para responder sus preguntas. En línea, no es tan simple. Debe enviar una solicitud de soporte por correo electrónico, lo que a menudo se asocia con tiempos de espera inciertos. Aquí es donde entra en juego un chat en vivo en su sitio web: en unos minutos, el cliente puede obtener toda la información que necesita y estas respuestas pueden llevarlo a tomar una decisión de compra inmediata.

Ofrecer un sistema de soporte en línea también es muy valorado por sus clientes. Muestra que su organización es moderna y que se preocupa por la satisfacción del cliente. ¿Quién hoy quiere verse obligado a ir a una tienda solo para obtener asistencia o esperar largos minutos en el teléfono? El soporte de Livechat resuelve estos problemas, mejora la imagen de su marca y la lealtad de sus clientes.

Con el software de chat en vivo, usted se acerca activamente a sus clientes y no espera que le lleguen consultas o que los usuarios confundidos salgan corriendo de su sitio web. A esto se le llama servicio al cliente «proactivo», lo que significa: te adelantas a las expectativas de tus prospectos y, al mismo tiempo, mantienes un estrecho contacto con el cliente.

En resumen, podemos decir que con una herramienta de chat en vivo, vendes más y tus clientes están más satisfechos. ¡Una situación de ganar-ganar!

Características principales de una herramienta de chat en vivo

Aquí hay algunas características a menudo esenciales que la herramienta de chat en línea que elija debería ofrecerle:

Chats proactivos/automáticos

Con los saludos automáticos, puede dirigirse a sus clientes incluso antes de que hagan una pregunta. Por ejemplo, ¿el visitante está viendo su catálogo en este momento? Configure el chat para que pregunte automáticamente después de un cierto tiempo si puede ayudar o si el cliente está buscando algo en particular. Si el cliente responde, el chat automático se convierte en una conversación en vivo con un miembro de su equipo de servicio.

Seguimiento en vivo

Realice un seguimiento de dónde se encuentra actualmente un usuario en la página, dónde está haciendo clic y qué productos son de particular interés para él. Esto no solo le proporciona información útil sobre el comportamiento de los usuarios y las opciones de personalización de su sitio web, sino que también le permite responder específicamente a los deseos de los clientes.

Modo fuera de línea / formulario de contacto

La web nunca para pero es complicado ofrecer a los agentes disponibilidad las 24 horas del día, si ningún empleado está presente en el chat cuando el internauta solicita una conversación, muchas herramientas no muestran simplemente un aviso de ausencia que no ayuda al cliente, pero el chat se convierte automáticamente en un formulario de contacto. Aquí, el cliente puede hacer su pregunta, y tan pronto como un agente esté disponible nuevamente, la solicitud se transmite y la respuesta llega por correo electrónico o notificación automática.

Grabación y análisis

Nadie es perfecto y siempre hay algo que mejorar. Para que sepa lo que necesita mejorar, el software de chat en vivo a menudo ofrece herramientas de análisis integrales. Cuánto duraron las conversaciones, cómo se comportó el internauta después, etc. Si desea leer los intercambios, debe poder consultar la transcripción de la conversación después. Para que siempre tenga un ojo en la calidad del servicio brindado por su equipo.

Traducción en tiempo real

¿Su sitio está disponible en varios idiomas? Aunque muchas de las herramientas presentadas en esta comparativa están en inglés, generalmente ofrecen cambiar el idioma de la interfaz del software. Pero ojo, esto no quiere decir que tu personal de servicio entienda automáticamente a los clientes que hablan otros idiomas (o viceversa). La traducción en vivo y en tiempo real puede ser útil, incluso si el cliente está escribiendo en francés, español o alemán. Los mensajes entrantes se traducen automáticamente al idioma deseado, los mensajes salientes al idioma del cliente.

Compartición de archivos

Es posible que su equipo necesite enviar un catálogo en PDF o una cotización a un cliente. Por su parte, el cliente puede necesitar enviar una foto de un producto defectuoso. Algunas herramientas de chat en vivo facilitan el intercambio de documentos.

Integración de Live Chat en el sitio web

Muchas herramientas le proporcionarán un fragmento de código HTML para copiar y pegar en su sitio web. En principio, no tienes que hacer nada más que insertar el código correspondiente en el lugar especificado en el código fuente de la página.

Muchas herramientas de chat en vivo vienen con complementos compatibles con su CMS, ya sea WordPress o Shopify, por ejemplo. Por lo tanto, la integración se realiza en unos pocos clics a través de una extensión.

Interconexión con un CRM o CSM

Si vous utilisez déjà un logiciel CRM gratuit ou payant (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce…) ou du CSM (Customer Support Management) tel que Zendesk ou Freshdesk par exemple, vous devez vous assurer que le logiciel Live Chat souhaité dispose d’une intégration por eso. Estas interfaces permiten intercambiar y procesar información entre las diferentes herramientas, por ejemplo, para vincular una conversación de chat a un perfil de cliente existente. De esta forma, tienes información unificada en una herramienta central. Tenga en cuenta que cada vez más herramientas de chat integran directamente una interfaz de gestión de tickets.