El emailing se refiere al diseño y envío de correos electrónicos con fines de comunicación o marketing. A veces erróneamente equiparado con el spam, este método se basa en el consentimiento previo de los destinatarios y la personalización de los envíos.
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¿Cómo empiezo con el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más eficaces de atraer tráfico a su sitio web, lo que puede repercutir positivamente en su cuenta de resultados. Con el enfoque adecuado, puede utilizarlo para aumentar sus ventas y establecer relaciones duraderas con sus clientes.
¿Qué puede ser más sencillo que enviar un correo electrónico a su base de datos? En absoluto. Todos sabemos lo que es tener la bandeja de entrada inundada de correos electrónicos de marketing que no tienen ningún interés para nosotros. Al final, con este tipo de correos, o los borramos, o no los leemos, o nos damos de baja o simplemente los denunciamos como spam. Aquí es donde empiezan los problemas. Los correos electrónicos no solicitados pueden costarle muy caros a su empresa al dañar su reputación, e incluso podrían multarle o incluirle en una lista negra.
Para llevar a cabo una campaña de correo electrónico eficaz, hay que hacer lo correcto, de la forma correcta, en el momento adecuado y a las personas adecuadas.
¿Cuáles son las ventajas del email marketing?
El emailing sigue siendo el principal motor de retención y captación de clientes para las pequeñas y medianas empresas. De hecho, el 81 % de las pymes sigue confiando en el emailing como principal medio de captación de clientes.
Solo en 2019, se enviaron y recibieron 293 600 millones de correos electrónicos al día. Eso ya es una cifra asombrosa, pero se prevé que aumente a más de 347.300 millones de correos electrónicos diarios en 2022, a pesar de la aparición de nuevas formas de comunicación. Lo que demuestra que el marketing por correo electrónico no va a desaparecer pronto.
No es de extrañar que, con la enorme popularidad del email marketing y sus indiscutibles beneficios, el retorno de la inversión (ROI) sea masivo. En otras palabras, una estrategia bien pensada le hará ganar dinero.
Por cada dólar que gasta en marketing por correo electrónico, puede esperar un retorno medio de la inversión de 42 dólares.
De hecho, el marketing por correo electrónico es tan popular entre los profesionales del marketing que la participación por correo electrónico es la principal métrica para evaluar el rendimiento de los contenidos. Nueve de cada diez profesionales del marketing afirman que, para determinar el éxito de los contenidos, se fijan con regularidad en métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las descargas, más que en el tráfico del sitio web y los análisis de las redes sociales.
Con estas estadísticas de marketing por correo electrónico en mente, es difícil ignorar el potencial de una buena campaña de marketing por correo electrónico.
¿Para qué se puede utilizar el email marketing?
Hay muchas razones para utilizar tácticas de email marketing, entre ellas algunas de las más comunes:
- Establecer relaciones
- Dar a conocer la marca
- Promocionar su contenido
- Generar clientes potenciales
- Comercializar sus productos
- Cultivar clientes potenciales
Crear una estrategia de marketing por correo electrónico
Antes de que te sientas abrumado por las enormes posibilidades que ofrece el marketing por correo electrónico, vamos a desglosar los pasos clave para empezar a crear una campaña de correo electrónico eficaz.
Cada uno de sus clientes recibe cientos de correos electrónicos cada día. Esto significa que si no dedica tiempo a desarrollar una estrategia, sus correos electrónicos se perderán en bandejas de entrada sobrecargadas o, lo que es peor, se enviarán a la carpeta de spam. También hay algunos errores comunes que puede evitar fácilmente.
Puede aprender exactamente cómo desarrollar una estrategia de correo electrónico eficaz y enviar correos electrónicos que la gente realmente quiera leer. Todo lo que necesita es un plan. Piense en los seis pasos siguientes como el esquema de su estrategia de correo electrónico:
1. Defina su audiencia
Un correo electrónico eficaz es un correo electrónico relevante. Como con todo lo demás en marketing, empiece por comprender el buyer persona de sus compradores, entienda lo que quieren y adapte su campaña de correo electrónico a las necesidades de su público.
2. Establezca objetivos SMART
Antes de definir los objetivos de su campaña, reúna información básica. Investiga las estadísticas medias de correo electrónico en tu sector y utiliza objetivos SMART para asegurarte de establecer metas realistas.
3. Facilite la inscripción
Para desarrollar su audiencia, necesita crear listas de contactos. Para crear estas listas, debe ofrecer a sus clientes potenciales varias formas de suscribirse para recibir sus correos electrónicos.
No se desanime si al principio sólo tiene unas pocas personas en sus listas. Puede llevar algún tiempo crear una lista, pero si trabaja duro en ello, su lista de correo electrónico crecerá orgánicamente.
4. Elija un tipo de campaña de correo electrónico
Las campañas de correo electrónico varían y puede resultar difícil elegir la que mejor se adapte a sus objetivos. ¿Debería enviar un boletín semanal? ¿Cuál de sus blogs o casos prácticos es el mejor para compartir? ¿Debería enviar actualizaciones periódicas de sus productos?
Estas son las preguntas que asaltan a todos los profesionales del marketing y, curiosamente, las respuestas son subjetivas. Puedes empezar por aprender sobre los diferentes tipos de campañas de correo electrónico que existen y luego decidir cuáles se adaptan mejor a tu audiencia.
5. Decida un calendario
Decide con qué frecuencia piensas ponerte en contacto con las personas de tu lista, informa a tu audiencia desde el principio para que sepan qué esperar y asegúrate de mantener un calendario coherente para generar confianza y evitar que se olviden de ti.
6. Analizar los resultados
La toma de decisiones estratégicas debe basarse en datos, algo cada vez más necesario en el mundo empresarial. Por lo tanto, debe tener en cuenta el ROI de sus campañas de correo electrónico para ayudarle a decidir cómo realizar pequeños cambios que podrían dar mayores resultados.
Ahora que ya conoce los pasos necesarios para crear una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico, veamos con más detalle qué implica el desarrollo de sus campañas de correo electrónico.
¿Cómo define los objetivos de sus correos electrónicos?
La definición de objetivos es esencial para el éxito del marketing por correo electrónico. Al definir los objetivos de su campaña de correo electrónico, puede dirigir la dirección de su campaña y medir más fácilmente el éxito de sus esfuerzos.
Lo más importante a tener en cuenta es por qué envía el correo electrónico. ¿Quiere mejorar sus resultados de ventas? ¿Quiere aumentar las inscripciones a eventos? ¿O acaba de lanzar un nuevo producto que quiere dar a conocer?
Respondiendo a la pregunta del por qué, podrá determinar cuáles son sus objetivos. Por ejemplo, puede que desee
- Mantenerse en contacto con sus clientes y clientes potenciales mediante un resumen periódico de noticias.
- Promocionar un evento concreto
- Promocionar el lanzamiento de un producto
- Informar a sus clientes y prospectos de un descuento que está ofreciendo
- Hacer un anuncio urgente
También es importante tener en cuenta que un correo electrónico inesperado puede tener un efecto negativo y colocarle en la categoría de «spam» en la mente del destinatario. Sean cuales sean sus objetivos, los miembros de su lista de correo deben recibir información periódica, útil y pertinente, para que se acostumbren a verle en su bandeja de entrada.
Comment créer une liste de diffusion par e-mail ?
Vous ne pouvez pas faire d’email marketing sans personne à qui envoyer des emails. Mais ne vous inquiétez pas de la taille de votre liste. Une campagne soigneusement conçue avec le message parfait envoyé à 50 personnes peut donner de meilleurs résultats qu’un e-mail envoyé à la va-vite à plus de 10 000 personnes.
Les trois principales choses à retenir lors de la constitution de votre liste sont : la permission, la permission et la permission.
Votre organisation doit avoir l’autorisation explicite d’une personne pour lui envoyer des informations (voir RGPD plus bas). Vous pouvez l’obtenir lorsqu’un visiteur s’inscrit sur votre site Web, que vous lui vendez quelque chose ou que vous obtenez sa permission en créant des aimants à prospects.
Vous devez éviter d’acheter ou de louer une liste, de copier des adresses électroniques sur le web ou même de fouiller dans votre base de données de contacts historique.
Si envía correos electrónicos a una lista comprada, corre el riesgo de anotarse puntos negativos en forma de reclamaciones. Te arriesgas a que te excluyan de los sistemas comerciales de marketing por correo electrónico o, peor aún, a que los spammers te incluyan en sus listas negras.
Cree de « leads magnets »
Un lead magnet atrae a posibles clientes para que se unan a su lista de correo electrónico, normalmente en forma de oferta gratuita o incentivo. Esta oferta puede adoptar muchas formas, pero debe ser valiosa para sus clientes potenciales y distribuirse gratuitamente a cambio de su dirección de correo electrónico.
Un buen lead magnet será relevante, útil y, en general, provechoso para sus clientes potenciales.
He aquí algunos ejemplos
- Libro electrónico
- Libro blanco
- Informe o estudio
- Lista de control
- Plantillas
- Webinar o curso
- Vídeo profesional
Mantenga una comunicación por correo electrónico regular y relevante
Si mantiene un contacto regular con las personas de su lista, fomentará la confianza en la relación que mantiene con ellas. Y, como cualquier relación duradera, tiene que ser mutuamente beneficiosa. Por tanto, para el destinatario, el mensaje debe contener información que le resulte valiosa o útil de algún modo. Sobre todo, debe ser relevante.
Si su empresa vende varios productos, intente identificar a los suscriptores interesados en ellos. Así podrá personalizar sus mensajes para los distintos grupos.
Se beneficiará de una lista creciente de suscriptores abiertos a recibir sus mensajes. Consecuencia indirecta: reforzarás tu reputación como remitente, tanto entre tu público como entre los proveedores de servicios de Internet. Esto significa que sus correos electrónicos no caerán en las trampas de spam ni en las carpetas de correo basura, y que serán objeto de menos reclamaciones.
Cree plantillas de correo electrónico atractivas
Si ya envías correos electrónicos con regularidad, es posible que sepas qué dispositivos utilizan más tus contactos para leer tus mensajes. No le sorprenderá saber que, de media, más del 50% de los correos electrónicos se leen por primera vez en un dispositivo móvil. Así que tiene que tomar una decisión:
- Diseñar sus correos electrónicos de la forma tradicional (o utilizar una plantilla), para que se vean bien en un ordenador de sobremesa pero muy pequeños en un dispositivo móvil.
- Diseñar tus correos electrónicos para que se vean bien en un móvil, utilizando una sola columna y un tamaño de fuente grande, y vivir con un aspecto enorme en un PC
- Utiliza una de las nuevas estructuras «responsive» para que tus correos se vean perfectos en ambos soportes.
Sea cual sea el camino que elijas, tienes que poner a prueba tu mensaje.
Que se vea bien en tu Outlook no significa que vaya a verse bien en un iPhone o en Gmail. Intente enviarlo a tantos clientes de correo electrónico diferentes como sea posible o, idealmente, utilice un servicio de correo electrónico de prueba como Litmus. Esto te permitirá ver cómo se ve tu mensaje en una amplia gama de clientes de correo electrónico. Este tipo de servicios también comprobarán la probabilidad de que tu correo electrónico sea marcado como spam, basándose en una serie de reglas, y te darán consejos sobre cómo evitar las carpetas de spam.
Análisis, informes y mejoras
El análisis de sus campañas de marketing por correo electrónico le permitirá tomar decisiones más acertadas que repercutirán positivamente en los resultados de su empresa. También podrá crear contenido que resuene con su audiencia y justificar su trabajo ante el resto de su empresa.
A continuación se indican algunas de las mejores formas de medir la eficacia de sus campañas:
- Entregabilidad
- Tasa de apertura
- Porcentaje de clics (CTR)
- Bajas
¿Cómo se definen los KPI del marketing por correo electrónico?
Muchos factores pueden influir en sus indicadores clave de rendimiento, por lo que tendrá que experimentar y adivinar qué cambios debe introducir en sus correos electrónicos para obtener los mejores resultados. Si no obtiene los resultados deseados, averigüe qué factor está rindiendo por debajo de lo esperado y utilice los tests A/B para mejorar la situación.
He aquí algunos ejemplos de preguntas que puede hacerse al analizar sus mensajes de correo electrónico:
- ¿Su tasa de entrega o de apertura es alta en comparación con periodos anteriores?
- ¿Cómo se compara el CTR con la tasa de apertura?
- ¿Influye la longitud del mensaje en el CTR?
- ¿Podría funcionar mejor un estilo diferente de CTA?
- ¿Se adaptó la oferta al segmento de la lista?
Tácticas avanzadas de marketing por correo electrónico
Ahora que conoce los factores clave para crear una campaña de correo electrónico eficaz, es hora de considerar tácticas avanzadas de marketing por correo electrónico.
Implementar la segmentación del correo electrónico
Muchas empresas siguen enviando el mismo contenido a todos sus suscriptores. En otras palabras, envían correos electrónicos a una misma lista. Este nivel mínimo de esfuerzo es obvio. Casi la mitad de las personas que se suscriben a este tipo de listas de correo electrónico acaban enviando los mensajes directamente a la papelera.
Por ejemplo, si envía una promoción de su producto a suscriptores que tienen problemas con sus servicios, probablemente los perderá. Cada correo electrónico que envíe debe tratar a sus suscriptores como personas con las que quiere ponerse en contacto, no como un rebaño de clientes potenciales que intenta encajar en una sola caja.
Quiere que su campaña de marketing sea lo más precisa posible para que el mensaje adecuado llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado, y ahí es donde entra en juego la segmentación.
La segmentación es una táctica de personalización que consiste en dividir su gran lista de correo electrónico en subcategorías que correspondan a las características, ubicaciones, intereses y preferencias únicas de sus suscriptores. Cada negocio es diferente, por lo que la forma en que decida segmentar su lista de correo electrónico será diferente de la forma en que lo haga otra persona.
Por no mencionar que se ha demostrado que los correos electrónicos segmentados generan el 58% de todos los ingresos.
Personalice su marketing por correo electrónico
Ahora que sabe a quién envía sus correos electrónicos y qué es importante para ellos, le resultará mucho más fácil enviarlos con un toque personalizado.
Para reforzar este punto, los correos electrónicos personalizados tienen un 26% más de tasas de apertura y un 14% más de tasas de clics que los demás.
He aquí algunas formas de personalizar sus correos electrónicos:
- Añada un campo para el nombre de pila en el asunto y/o en el mensaje.
- Incluya información específica de la zona geográfica de cada destinatario
- Envíe contenido que corresponda a la etapa del ciclo de vida de sus clientes potenciales.
- Termine sus correos electrónicos con una firma personal de una persona (no de su empresa).
- Utilice una llamada a la acción relevante para una oferta que el lector encuentre útil
La mayoría de los programas de marketing por correo electrónico ofrecen este tipo de funciones de personalización.
Emailing y gestión de la relación con el cliente (CRM)
Lo ideal es integrar el marketing por correo electrónico con el software CRM. Esto permitirá a su personal de ventas ver qué correos electrónicos reciben sus clientes actuales y potenciales y si simplemente los leen o los eliminan.
Para ello, puede utilizar un sistema de CRM con una interfaz para un sistema de marketing por correo electrónico, o tener un sistema de CRM con funcionalidad de marketing por correo electrónico integrada, como HubSpot. Si tienes sistemas de ventas y marketing separados, al menos tendrás que automatizar la transmisión de los contactos de marketing al sistema de ventas. Pero hagas lo que hagas, no olvides enviarlos de vuelta al equipo de marketing una vez que se haya calificado su interés y capacidad de compra.
Incorpore la automatización del marketing por correo electrónico
Una vez que haya ejecutado sus campañas unas cuantas veces, puede intentar automatizarlas. Por ejemplo, cuando un visitante se registra en su sitio web, puede configurar un correo electrónico que se enviará automáticamente para darle la bienvenida. También puedes añadirlos a tu lista de boletines para que empiecen a recibir tus mensajes periódicos. Si un suscriptor del boletín se convierte en cliente, añádalo a otra lista que promocione otros productos y servicios que puedan convenirle.
El marketing por correo electrónico es un arte. Los días en los que se enviaba un único mensaje a una gran lista de nombres anónimos han pasado a la historia. Hoy en día, se trata de ser específico, personalizado y relevante.
Cumplir con el RGPD
La implementación del RGPD ha cambiado la forma en que las empresas hacen muchas cosas, incluida la forma en que trabajan con proveedores de servicios de terceros y, por supuesto, uno de los mayores impactos ha sido en el marketing por correo electrónico. Esto se debió, naturalmente, a que las regulaciones del RGPD han tenido un impacto significativo en los departamentos de marketing, que dependen de los datos personales de los usuarios para una amplia gama de actividades.
Mientras que algunos pueden ver estas regulaciones como innecesarias, el RGPD está diseñado para animar a las empresas a construir relaciones duraderas con los clientes. En otras palabras, el RGPD trata de dar a su público el derecho a elegir. Ellos eligen saber de usted, eligen recibir sus correos electrónicos y eligen comprar sus productos. Y eso es exactamente de lo que trata el inbound marketing.
Es importante tener en cuenta que el RGPD no solo se aplica a las empresas que operan en la Unión Europea, sino a todas las empresas que comercializan con ciudadanos de la UE. El incumplimiento dará lugar a costes significativos que no merecen la pena, lo que subraya la importancia de leer las directrices del RGPD en su totalidad.
¿Cómo evitar los filtros de spam?
Así que has desarrollado una lista de contactos de calidad y diseñado correos electrónicos de calidad cumpliendo con el RGPD. Con un mensaje de calidad, seguramente evitará los filtros de spam, ¿verdad? No necesariamente.
Hay muchos factores que intervienen en la entregabilidad del correo electrónico. Pero sin duda querrá evitar la carpeta de spam porque :
- Perjudica sus índices generales de entregabilidad
- Es probable que sus contactos no reciban todos sus correos electrónicos.
- No podrá medir con precisión la eficacia de su marketing.
- Sus análisis se verán distorsionados
Puede evitar ser reducido a spam controlando las señales correctas y asegurándose de que su contenido es siempre de alta calidad. A continuación, algunas consideraciones clave.
Utiliza herramientas especializadas
Existen herramientas gratuitas que le ayudarán a sortear los filtros de spam. Una de las más sencillas y gratuitas es Mail-tester.com. Te permitirá detectar problemas y te guiará para resolverlos.
Compruebe su copia
Los filtros de spam examinan rigurosamente su texto. Todo es importante : el diseño, las fuentes, los adjuntos, los elementos incrustados, las imágenes, todo. A veces, incluso las cosas más extrañas, como el uso de la palabra «bitcoin», pueden alertar a los filtros de spam. El diablo está en los detalles y, en este caso, la mejor política es reducirlos al mínimo y simplificar todo lo posible.
Utilice una solución de envío de correo electrónico fiable
Como hemos explicado antes en este artículo, la reputación de tu enrutador de correo electrónico afecta a tu capacidad para llegar a la bandeja de entrada. Asegúrate de comparar las soluciones y no dudes en hacer preguntas al proveedor antes de comprometerte.