Por qué la mayoría de empresas practican mal el marketing por email

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El Marketing es experto en crear denominaciones y palabras oscuras, como engagement, segmentación, inbound, etc. Cuando eso se traslada al Marketing por email o cualquier otra clase de Marketing online, el fenómeno se acentúa aún más.

El motivo de la mayoría de esas palabras es hacerlo oscuro y complejo de un modo artificial. ¿Por qué? Pues principalmente porque, así, todo parece difícil y acabas contratando a los «expertos» que crearon esos mismos términos, precisamente para hacerse imprescindibles y facilitarse un empleo.

Sí, es uno de esos pequeños y sucios secretos del Marketing. Pero la realidad es que el Marketing que funciona responde a principios fundamentales que son los mismos desde que el primer negocio abrió las puertas.

En el caso del marketing por email, se nos insiste constantemente en la lista, la lista y la lista. De hecho, si ha navegado de un tiempo a esta parte, habrá visto que prácticamente ya no queda ni una web que no tenga uno de esos molestos pop-ups que le piden su email. El motivo de hacer eso es que las cifras demuestran que cuando eres así de insistente, consigues captar más correos que cuando no lo eres. Más correos para la lista, más ventas, ¿no?

Pues lo cierto es que no es lo más importante, y esto es lo que la mayoría no entiende.

Cuál es la clave en el marketing por correo electrónico

Lo importante no es el tamaño de la lista, es la relación con ella.

La relación es el gran multiplicador de la efectividad en el Marketing, el gran secreto del que nadie habla.

Una pequeña lista de doscientas personas, con las que mantienes una estrecha relación, que te respetan y ansían tu contenido es mucho mejor que 100.000 emails que rebotan, no se leen o van directamente a la carpeta de spam.

Y ahí es en lo que fallan todos, en que se convierte en una mera competición por ver quién suma los números más grandes.

La clave de una lista de contactos que responda está en cómo los nutrimos. En cómo los segmentamos, es decir, en cómo los dividimos y en si mandamos mensajes adecuados a los intereses de cada uno. De hecho, si su proveedor de servicios de marketing por email no dispone de un mecanismo de segmentación así, mejor que cambie.

Porque mandar mensajes que no interesan es la manera más rápida de enfriar una lista y hacer que no responda, especialmente cuando tengamos una campaña de ventas.

El poder de la relación es tal que, si yo tuviera que elegir entre olvidar todo lo que sé de Marketing o enfriar la relación con mis contactos, elegiría lo primero.

Piense en esto, su hermano viene y le pide un favor, que compre uno de esos productos piramidales que ahora vende para sacar un dinero extra. Su hermano no sabe de Marketing, no hace una presentación de ventas, ni una llamada a la acción ni nada de todo eso que dicen los libros de textos de ventas. ¿Qué hace usted? El 90% de las veces comprará igualmente, debido a la relación que hay con él.

De hecho, yo mismo he comprado muchas veces algo de alguien que me ha aportado valor, sólo por el mero hecho de apoyar su causa, aunque no me resultara especialmente útil su oferta. Aunque obviamente ese no es el escenario ideal, da cuenta del poder de la relación.

El Marketing por email es el rey y la Relación es la reina

Desde que comenzaron los negocios por Internet y hasta hoy (y seguramente durante bastantes años más), el viejo y buen email sigue siendo el rey del Marketing. Es el que más efectividad tiene según las cifras, es el que supera a todos los demás medios (Pago por clic, marketing social… da igual el que sea).

Si tenemos un negocio en Internet (o en el mundo real, me es indiferente eso) debemos tener una estrategia de Marketing por email. No hay excusa, muchos servicios ofrecen cuentas gratuitas para empezar, algunas muy generosas en cuanto a usuarios y envíos.

Pero lo importante no es la herramienta, ni es el tamaño, lo importante, en Marketing, es la relación. Por eso mi panadera de toda la vida (sí, mi panadera, en serio) que nunca abrió un libro de Marketing pero entiende de relaciones más que nadie, sigue teniendo una clientela fiel que no se va a ir con otros que están más cerca o venden más barato (claro que mi panadera hace muy buen pan en esta jungla de panes congelados, el producto al final es la esencia).

Ahora ya sabe lo que muchos «expertos» en Marketing, que no paran de disparar sus pop-ups de maneras cada vez más invasivas, están ignorando.

Y ahora, por supuesto, los avisos preventivos correspondientes cuando se trata de marketing por correo electrónico.

Recuerde cumplir la legislación vigente de su país en cuanto a privacidad y tratamiento de datos.

Igualmente recuerde que la Unión Europea aprobó la directiva Safe Harbour que básicamente viene a decir que usar servicios norteamericanos como Mailchimp o Getresponse va en contra de las nuevas leyes.

No se preocupe, porque hay alternativas de servicios de Marketing por email que cumplen la legislación y radican en Europa, además de que están haciendo promociones especiales para los que vienen de esos servicios, como le pasó a la propia Recursos para Pymes.

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