Con 50 millones de usuarios, chatbot para WhatsApp Business es una de las aplicaciones de mensajería para empresas más populares del mundo. Esto se debe a que WhatsApp para empresas puede optimizar el servicio al cliente en un 225%. Además, se ha informado de que aumenta las ventas en un 27% y mejora las tasas de conversión en un 20%.
Sin embargo, sin una buena estrategia de comunicación, las empresas pueden estar desperdiciando todo el potencial de WhatsApp. Un chatbot efectivo y poderoso es, sin duda, una de las mejores herramientas para obtener los mejores resultados y alcanzar los objetivos empresariales. Las siguientes son algunas de las mejores plataformas para crear WhatsApp business chatbot.
Índice de contenido
Beneficios de un chatbot para WhatsApp Business
Con 175 millones de personas al día utilizando WhatsApp para ponerse en contacto con empresas, resulta indispensable contar con un chatbot para WhatsApp poderoso y efectivo. Las siguientes son algunas de las mayores ventajas de integrar un WhatsApp business chatbot.
- Atención 24/7: Los asistentes virtuales pueden resolver consultas en cualquier momento, lo que les permite a las empresas seguir logrando ventas, fidelizar usuarios y ayudar a los consumidores.
- Reducción de costos: Automatiza tareas repetitivas liberando al equipo humano para casos complejos, opera continuamente sin costo adicional por horario extendido y permite atender clientes simultáneamente.
- Escalabilidad: Atiende miles de conversaciones al mismo tiempo, sin demoras ni pérdida de calidad.
Sin embargo, contar con un excelente proveedor ayudará a la empresa a maximizar estos beneficios y mejorar la conexión con los clientes.
Mejores herramientas de chatbot para WhatsApp
Las siguientes son algunas de las plataformas más poderosas del mercado.
1. SendPulse: chatbot para WhatsApp Business con un CRM integrado
SendPulse es una plataforma oficial proveedora de la API de chatbot WhatsApp Business que se destaca por su facilidad de uso, accesibilidad y su robusto chatbot para WhatsApp. Permite a las empresas conectar su número telefónico a la API oficial sin costos adicionales de configuración, gestionar comunicaciones desde cualquier dispositivo y automatizar conversaciones con clientes a través de chatbots configurables en pocos minutos sin necesidad de programación.
Los puntos positivos:
- La configuración es muy rápida y no requiere conocimientos de programación.
- Permite enviar mensajes personalizados con plantillas ya creadas.
- Ofrece atención al cliente automática las 24 horas.
- Se integra fácilmente con plataformas CRM para mejorar la gestión de contactos y ventas.
- Facilita la segmentación de la audiencia y el envío de campañas con imágenes y videos.
- Permite gestionar chats en vivo y asignar conversaciones a diferentes agentes.
- Funciona en varios dispositivos y tiene aplicación móvil para Android e iOS.
Los puntos negativos:
- Las funciones avanzadas pueden ser difíciles de manejar para principiantes.
- La automatización puede necesitar ajustes frecuentes para mantener su eficacia.
- Algunas integraciones con CRM pueden requerir configuraciones adicionales.
- El uso intensivo en varios dispositivos puede ralentizar el sistema.
SendPulse destaca por su Integración de CRM y WhatsApp, que une el chatbot de WhatsApp Business con herramientas de gestión de clientes en una sola plataforma. Gracias a esta integración, las empresas pueden registrar automáticamente las interacciones, hacer seguimiento de leads y ventas, y ofrecer respuestas personalizadas desde una sola interfaz. Esta unión entre chatbot y CRM convierte a SendPulse en una herramienta única que no solo automatiza conversaciones, sino que también impulsa la eficiencia y el crecimiento comercial.
2. Wati: creación visual de chatbots sin código
Wati es una plataforma orientada a WhatsApp Business chatbot que ofrece herramientas para crear chatbots sin necesidad de programación, usando un sistema visual y accesible. La plataforma se basa en la API oficial de WhatsApp para automatizar comunicaciones y facilitar la atención al cliente, así como para ejecutar campañas de marketing y gestionar conversaciones entre varios agentes.
Los puntos positivos:
- Tiene bandeja compartida para varios agentes.
- Permite usar etiquetas y notas para organizar clientes.
- Se integra con CRM y otras herramientas.
- Ofrece automatizaciones por horario o palabras clave.
Los puntos negativos:
- Algunas funciones avanzadas son de pago.
- La configuración puede ser algo técnica.
- El uso multiagente puede volverse lento con muchos mensajes.
Wati ofrece funciones para empresas que buscan automatizar su comunicación por WhatsApp. Su principal diferencia frente a otras plataformas es su enfoque en el trabajo en equipo: permite que varios agentes gestionen conversaciones desde una bandeja unificada, con etiquetas, notas y permisos personalizados. Gracias a esto, resulta especialmente útil para empresas medianas o grandes que necesitan coordinación entre equipos y atención simultánea a múltiples clientes.
3. Manychat: conecta Instagram, WhatsApp y Messenger
ManyChat es una plataforma popular para crear chatbots y automatizar la comunicación en múltiples canales, incluyendo WhatsApp Business chatbot. Facilita la integración con la API oficial de WhatsApp a través de diferentes métodos, ofreciendo flexibilidad para las empresas según sus necesidades específicas.
Los puntos positivos:
- Se integra fácilmente con CRM y distintas herramientas de marketing digital.
- Permite enviar campañas y mensajes masivos para llegar a más clientes.
- Centraliza todas las conversaciones en una sola plataforma, lo que mejora la organización.
- Ofrece análisis e informes detallados para evaluar el rendimiento del chatbot.
- Facilita el cambio de chatbot a agente humano para brindar atención personalizada.
Los puntos negativos:
- Es un servicio algo caro en comparación con otras plataformas similares.
- La configuración inicial puede resultar un poco compleja para nuevos usuarios.
- Tiene límites en el envío masivo de mensajes, lo que puede reducir el alcance de las campañas.
ManyChat se distingue de otras plataformas por su enfoque multicanal: permite gestionar no solo WhatsApp, sino también Instagram, Facebook Messenger y otras redes desde una misma interfaz. Esta versatilidad la convierte en una opción ideal para empresas que buscan unificar su comunicación en diferentes canales y mantener una experiencia de cliente coherente en todos ellos. Además, su sistema de automatización visual facilita la creación de flujos complejos de conversación sin necesidad de programación.
4. Kommo: integra WhatsApp, email y redes en un solo lugar
Kommo es una plataforma CRM con integración oficial de WhatsApp Business que proporciona herramientas para automatizar y gestionar las comunicaciones de las empresas directamente desde su interfaz unificada. Su chatbot está diseñado para cualificar leads, asignar tareas y mantener la organización de conversaciones, lo que facilita a los equipos de ventas y atención al cliente concentrarse en cerrar negocios.
Los puntos positivos:
- Permite cualificar leads automáticamente con flujos inteligentes.
- Asigna y etiqueta conversaciones de forma automática, ahorrando tiempo.
- Facilita el envío masivo y personalizado de mensajes sin riesgo de spam.
- Usa inteligencia artificial para responder, mostrar productos y cerrar ventas.
- Se integra con la API de Conversiones de WhatsApp, mejorando las campañas publicitarias.
- Ofrece herramientas interactivas como formularios, listas y carruseles de productos.
- Automatiza tareas como agendar citas y hacer seguimiento a clientes.
Los puntos negativos:
- Es un servicio relativamente caro para pequeñas empresas.
- Requiere algo de tiempo para configurar todas las automatizaciones.
- Algunas funciones avanzadas pueden necesitar conocimientos técnicos o soporte adicional.
Kommo se diferencia de otras plataformas porque combina de forma nativa un CRM completo con la automatización de WhatsApp Business. Esta integración profunda permite gestionar el embudo de ventas, las conversaciones y las tareas del equipo en un solo lugar, sin depender de herramientas externas. Gracias a ello, Kommo resulta especialmente potente para empresas que buscan centralizar marketing, ventas y atención al cliente dentro de un mismo ecosistema digital.
La mejor herramienta es…
La que mejor se adapte a las necesidades de la marca. Conectar con una excelente plataforma para chatbot WhatsApp Business representa una enorme ventaja competitiva. En este contexto, SendPulse se coloca como una de las mejores opciones por su facilidad de uso, integración multicanal y acceso transparente a la API oficial de WhatsApp Business sin costos ocultos. Si te resulta difícil como hacer un chatbot en WhatsApp Business, aquí tienes una guía paso a paso para hacerlo.
A diferencia de otras plataformas, SendPulse combina accesibilidad, funcionalidad completa y eficiencia de costos, facilitando a las empresas mejorar la comunicación con sus clientes sin complicaciones técnicas ni tarifas adicionales. Por ello, representa una opción confiable y práctica para potenciar WhatsApp empresarial.