Con más de 3.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es actualmente una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas del mundo.
Y aunque algunos de ustedes sin duda la utilizan para chatear con amigos y familiares, cada vez son más las empresas que también han decidido utilizarla como parte de su estrategia de CRM.
Teniendo esto en cuenta, los editores de CRM han decidido ofrecer soluciones que se integran perfectamente con WhatsApp. Para los profesionales, es la oportunidad perfecta para seguir el recorrido de sus clientes, responder a las solicitudes de atención al cliente, pero también para asegurarse de que las conversiones se ajustan al objetivo.
En nuestra comparativa de los mejores CRM, presentamos a los principales actores del mercado con sus características, ventajas y precios.
Índice de contenido
1. noCRM: el CRM que impulsa tus ventas por WhatsApp
NoCRM : el CRM que impulsa tus ventas en WhatsApp
Si tu ambición es utilizar WhatsApp como una de las principales palancas de conversión para tu negocio, NoCRM es sin duda la solución para ti. Desde las interacciones iniciales con sus clientes potenciales hasta las operaciones de fidelización posteriores a la compra, NoCRM se integra muy fácilmente con WhatsApp.
Entre las características más destacadas de este CRM se encuentra la creación de leads, que puede realizarse directamente desde WhatsApp, sin necesidad de introducir información adicional en NoCRM.
En el caso de que el recorrido del usuario pueda ser más largo de lo normal, NoCRM también ofrece una función de historial para todas las interacciones con un prospecto o cliente. Esto permite al personal de su organización responder con mayor eficacia a las solicitudes de los clientes, así como llevar a cabo análisis muy avanzados basados en estas mismas interacciones.
Personalizable, intuitivo y completo, no requiere formación de un experto en CRM para utilizarlo, y su interfaz es minimalista y muy fluida. Esto le ha valido varios premios, entre ellos el de mejor software de prospección de Appvizer y el de software más fácil de usar de Capterra.
En un momento en el que las soluciones CRM más conocidas se dirigen a los grandes grupos internacionales, NoCRM tiene la ventaja de ser muy accesible para las VSE y las PYME. Además del paquete Sales Essentials a 22 euros al mes y del paquete Dream Team a 33 euros al mes, NoCRM ofrece un paquete Solopreneur a 27 euros al mes sin compromiso.
2. HubSpot : la plataforma de marketing que integra WhatsApp
HubSpot : la plataforma de marketing que integra WhatsApp
En pocos años, HubSpot se ha consolidado como una de las mejores herramientas de marketing del mercado. Hoy en día, con cerca de 240.000 clientes en todo el mundo en más de 135 países, esta plataforma es ideal para gestionar tu marketing.
Entre las funciones de integración de WhatsApp, HubSpot permite gestionar el envío de mensajes directamente en su herramienta, del mismo modo que otras herramientas online. Las numerosas funciones automatizadas que han hecho de HubSpot un éxito en el pasado también están disponibles para WhatsApp. Dependiendo de sus necesidades, puede, por ejemplo, enviar mensajes automáticamente en determinados escenarios específicos.
Aunque el uso de WhatsApp es más limitado en HubSpot, es una solución a tener en cuenta si tu ambición es utilizar otros canales de comunicación con tus clientes potenciales y actuales. HubSpot está considerada como una de las herramientas todo en uno más completas, lo que explica su éxito entre las grandes organizaciones.
Además de WhatsApp, puede enviar mensajes SMS tradicionales, crear contenidos mediante inteligencia artificial, crear páginas web para generar clientes potenciales y configurar herramientas de comercio electrónico.
Esta riqueza explica también su precio, muy superior al de sus competidores. Por ejemplo, la suscripción a Marketing Hub Pro le costará al menos 792 euros al mes por tres licencias. Aunque esto abre grandes perspectivas para algunas empresas, HubSpot sigue estando fuera del alcance de las VSE y las PYME, o de las organizaciones que utilizan WhatsApp como palanca principal.
3. Bitrix24: software de gestión empresarial que utiliza WhatsApp
Bitrix24 : software de gestión empresarial que utiliza WhatsApp
A diferencia de otras soluciones que utilizan WhatsApp, Bitrix24 se posiciona como un software para gestionar su negocio. Lejos de limitarse a las funciones de CRM, esta herramienta también integra herramientas de gestión de proyectos y recursos humanos, e incluso se puede utilizar para crear sitios web.
WhatsApp Business es muy fácil de integrar, a pesar de que la interfaz del CRM está muy anticuada. Una vez conectado a WhatsApp, además de poder enviar mensajes personalizados o automatizados, Bitrix24 destaca por su seguimiento de KPI especialmente avanzado. Esto puede ser útil para medir la satisfacción del cliente, el número de respuestas y otras estadísticas en función de sus necesidades.
Bitrix24 ofrece suscripciones que van desde los 49 euros del plan Basic, que incluye la funcionalidad de WhatsApp, hasta los 350 euros del plan Enterprise. Sin embargo, si desea integrar WhatsApp con otras funciones y automatizaciones de Bitrix24, tendrá que optar por el plan Estándar, disponible por 87 euros.
4. Vtiger: el CRM de WhatsApp de código abierto
Vtiger : el CRM de WhatsApp de código abierto
Vtiger se posiciona hoy como un CRM de código abierto y totalmente transparente, algo poco habitual en el mercado. Esta herramienta integra WhatsApp para el envío y recepción de mensajes, con sincronización automática con Vtiger.
Este CRM puede ser una excelente solución si quieres enviar notificaciones y mensajes, ya sean personalizados o totalmente estandarizados. Vtiger se basa en una serie de módulos para compras, servicio posventa y otros departamentos de su empresa, por lo que el CRM puede conectarse a WhatsApp y adaptarse según sea necesario.
Vtiger también es el CRM preferido si utiliza WhatsApp en determinados sectores, como el sanitario, el inmobiliario o el manufacturero. Gracias a la posibilidad de crear «flujos de trabajo», es decir, procesos automatizados mediante el seguimiento de pasos, Vtiger se posiciona como un excelente CRM alternativo basado en la automatización y la inteligencia artificial en WhatsApp.
Disponible desde 30 dólares al mes, Vtiger es un CRM asequible si usas WhatsApp, pero su interfaz no es para todo el mundo. Mientras que los principiantes no podrán orientarse en los distintos menús del CRM, los aficionados a la filosofía de código abierto deberían encontrar más fácil utilizar Vtiger…
5. Callbell : la herramienta especializada en sistemas de mensajería como WhatsApp
Callbell : una herramienta especializada en servicios de mensajería como WhatsApp
Aunque la mayoría de herramientas permiten interactuar con varios canales de comunicación, pocas optan por especializarse en uno solo de ellos. Callbell es una de ellas, ya que ofrece una solución especializada en herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger y Telegram.
La principal ventaja de Callbell es que reúne estas diferentes aplicaciones en una única interfaz, lo que significa que el personal de ventas o de atención al cliente no tiene que utilizar varias interfaces. Aunque Callbell puede utilizarse para gestionar las comunicaciones con los clientes caso por caso, también dispone de un modo «Broadcast» para enviar comunicaciones masivas.
Callbell no se define como un CRM propiamente dicho, pero dispone de una API que permite conectar fácilmente esta solución a una herramienta de terceros, incluidos los sistemas ERP.
Accesible a presupuestos muy reducidos, Callbell tiene la ventaja de ofrecer suscripciones en función de las herramientas de mensajería que quieras utilizar. Por ejemplo, en la suscripción «Gestión de chat», disponible por 14 euros al mes, añadir WhatsApp le costará 50 euros al mes. Sin embargo, para conectar tu cuenta de Callbell a WhatsApp Business, tendrás que optar por la suscripción «Chat Management Plus».