En mi opinión y por lo que como pequeño emprendedor vivo cada día los puntos más importantes para aumentar las ventas sin necesidad de invertir demasiado presupuesto son:
1.- Los clientes actuales.
La mayoría consiguen cerrar una venta, cobran y después nunca se preocupan más de seguir la relación o saber que ha sido de quien nos compró. Los clientes actuales son sin embargo el elemento más rentable y con mayor valor potencial para aumentar nuestros ingresos hoy mismo.
Cuesta mucho conseguir un cliente nuevo que no nos conozca, que dé el paso de confiar la primera vez... Sin embargo, si ya es nuestro cliente y superó esas primeras barreras es muy posible que quiera repetir en el futuro, si su experiencia fue buena, y además no tenemos que incurrir en todo ese coste inicial de que nos conozca, confíe, etc. Ya vio que somos capaces y que cuidamos en su día de que obtuviera valor, hizo la parte más difícil y costosa, sin embargo muy pocas empresas dan un seguimiento adecuado al cliente o se preocupan por él tras conseguir la venta. Conclusión, están dejando de actuar sobre su activo más rentable.
Cualquier empresa puede volver sobre su lista de clientes actuales, comunicarse, comenzar a cultivar una relación, presentar nuevas ofertas irresistibles y conseguir que una parte se piense volver a comprar, sin necesidad de todo el coste que implica localizar y convencer a un cliente nuevo.
2.- Nuestra propia habilidad de venta.
Muchos emprendedores son buenos en lo que hacen, buenos fontaneros, informáticos o crean y comercializan buenos productos, pero pocos conocen sobre marketing o ventas. Y es normal, al fin y al cabo no es su especialidad. Pero si somos emprendedores estamos en el negocio de vender, nos guste o no, y hay una enorme diferencia entre las ventas que cierra alguien que sabe cómo comunicarse y vender que las ventas que cierra alguien que no sabe sobre ello.
Pensemos en esto, imaginemos que cerramos actualmente un 15% de ventas entre la gente que viene interesada hasta nuestra puerta, si invertimos en aprender más y mejorar nuestra habilidad de comunicación y venta podríamos aumentar esa cifra a un 25% por ejemplo, es un incremento importante y lo más interesante es que hemos aumentado nuestros ingresos sin necesidad de retocar la promoción que nos hacemos o la propia oferta.
Si se tiene un poco de interés no es difícil buscar y encontrar algunos libros o material que nos enseñen a mejorar esa habilidad de comunicación y venta, que es crucial, puede ser la que fácilmente nos proporcione un incremento de ingresos importante con el mismo presupuesto que empleamos hoy en conseguir atraer interesados hasta nuestra puerta.
3.- Centrarse en los ganadores.
Prácticamente en todo negocio hay un pequeño grupo de productos que son los que más se venden, son los ganadores, los que proporcionan la mayor parte de las ventas y los que sostienen la iniciativa.
Lo ideal es centrarnos en esos productos y comenzar a invertir más en ellos. Probar y crear mejoras en las ofertas de esos productos, invertir más en promocionar eso en vez de dedicar recursos a esos otros que no despegan.
El secreto para obtener más rendimiento por lo mismo es localizar cuáles son nuestros caballos ganadores e invertir en ellos, en mejorarlos, en que no se queden desfasados, en promocionarlos más...
Lo mismo ocurre con las formas de conseguir clientes. En toda empresa hay unos pocos medios que son los que atraen a la mayoría de los clientes hasta la puerta, puede ser el boca a boca, el buzoneo, el repartir folletos y tarjetas en otros negocios aliados de la zona... tenemos que empezar a imponernos la costumbre de averiguar a través de qué medios los clientes nuevos llegan hasta nosotros, con imaginación podemos medirlo (hay un ejemplo de eso al principio con los folletos) pero si no, siempre podemos preguntarle a los propios clientes, la mayoría no tendrán ningún reparo en responder y al poco tiempo podremos ver cuáles son las formas mediante las cuales más interesados vienen a nuestra puerta.
Cuando tengamos identificadas esas estrategias ganadoras de marketing que más nos proporcionan hemos de invertir en ellas mejorándolas o incluso añadiendo más presupuesto, que si es necesario quitaremos de esas otras formas poco rentables que no nos están dando nada.
Muchas empresas operan sin saber cuáles son sus caballos ganadores en cuanto a productos y marketing, si vamos así cualquier cosa que hagamos será a ciegas, pero si invertimos sabiamente en los ganadores la compensación será mayor incluso con el mismo presupuesto.
4.- Modelar a los líderes.
Cuando los tiempos no son buenos las reacciones instintivas son bajar los precios y cortar el escaso marketing que se suele hacer (si es que hay alguno), sin embargo los pocos que son líderes no suelen ir por ese camino de buenas a primeras.
Es importante diferenciarse de la mayoría pero seguir muy de cerca a los líderes de lo que hacemos.
¿Cómo consiguen ellos a los clientes? ¿Qué medios emplean para darse a conocer? ¿Cómo son sus ofertas? ¿En qué se diferencian?
Es necesario localizar a esos líderes, a esas empresas a las que nos gustaría parecernos, observando lo que hacen y respondiendo a las preguntas del párrafo anterior muy probablemente obtendremos ideas y buenas prácticas que poner en marcha.
Cuando alguien es líder no suele ser por casualidad y cuando hacen algo de una determinada manera tampoco suele ser por capricho, así que aprendamos de ellos.
