Hoy me gustaría explicar el que, posiblemente, es el método práctico más efectivo para gestionar objeciones de clientes durante un proceso de venta, pero que también sirve para gestionar quejas o problemas que surjan a posteriori. Dicho método se denomina EACA, un acrónimo de: Escucha, Aceptación, Compromiso y Acción. La mayoría de emprendedores no gestiona […]
Cómo gestionar objeciones (y quejas) con el método EACA Leer más »
Todo el mundo, tarde o temprano, se encuentra con reseñas negativas en la red. Es inevitable, hay una conversación sobre nosotros y debemos participar, atender a las críticas constructivas y arreglar dichas quejas en la medida de lo posible. Incluso cuando sean infundadas, debemos mostrar en la conversación que somos el lado cuerdo y que
Las 8 tácticas para gestionar a los trols y haters Leer más »
Ya lo he comentado en más de una ocasión, hoy día no te puedes permitir no estar en Internet, más que nada porque todo el mundo busca ahí y porque todo el mundo habla ahí e intercambia opiniones. Lo que significa que va a haber, lo queramos o no, una conversación sobre nosotros. La cuestión
Cómo responder y gestionar opiniones negativas Leer más »
