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Cómo afrontar y gestionar críticas negativas

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Cómo afrontar y gestionar las críticas negativas

Vamos a dejar un poco los números que vimos en el anterior material de la zona Premium y hablar de algo que se suele obviar mucho. El hecho de que tras los emprendedores y empresas hay personas.

Durante la última semana he estado leyendo sobre dos casos curiosos y similares. Uno es el del creador de Flappy Bird, un juego de móvil que se volvió un éxito viral y que, algunos decían, proporcionaba a su creador casi 35.000 dólares diarios. Y decidió dejarlo, porque las críticas y la atención negativa que recibía le hundieron psicológicamente.

Otro caso similar es el del dueño de un canal de Youtube, que también ingresa bastante con la publicidad en sus vídeos y que, en un conocido foro del sector al que se dedica, escribió un desgarrador mensaje, donde contaba el tributo psicológico que pagaba por la constante recepción de comentarios hirientes. De hecho, también estaba pensando en dejarlo.

Y esto es algo que olvidamos. Tras los negocios somos personas y a veces todo el dinero del mundo como en estos casos, podemos llegar a hundirnos por un factor muy humano.

Las críticas negativas.

Por eso me gustaría compartir mi experiencia y lo que mejor me ha funcionado para gestionar esos momentos, esa parte del negocio que es tan importante y a la que no se le da toda la importancia que merece.

Usted, yo, todo el mundo va a recibir tarde o temprano críticas negativas. Es imposible que no sea así y cualquier esfuerzo para evitarlo es inútil. No me importa que sea el mejor en su trabajo o que se esconda en la cueva más inalcanzable, a alguien no le va a gustar en algún momento y se lo dirá, seguramente con muy malos modos.

No estoy hablando del cliente que te dice que tiene un problema, te lo señala, espera una solución, etc. Eso es parte de la gestión normal en un negocio. Estoy hablando de esos comentarios que son capaces de hundirte la mañana y van minando la ilusión por lo que haces.

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Algunas cifras de Marketing que es importante que conozca

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La mayoría de las veces, cuando se trata de Marketing, nos movemos en un mar a oscuras. No sabemos si lo estamos haciendo bien o no, qué funciona o no.

Muchas veces cometemos el error imperdonable de no saber nuestras propias cifras (hablaremos sobre eso, sobre lo que tenemos que saber y cómo calcularlo), pero sobre todo no sabemos cómo lo estamos haciendo respecto a los demás.

¿Somos buenos? Cuando terminamos una campaña, ¿es esta respuesta la que puedo esperar? ¿Es este rendimiento el que obtienen el resto de negocio?

Son pregunas importantes. Por eso es importante tener puntos de referencia objetivos y esos nos los dan los números.

Vamos a ver aquí cifras de efectividad de diversos medios de Marketing, a fin de saber a qué atenernos y guiarnos sobre cómo lo estamos haciendo respecto a lo que es «normal» (en el sentido de cómo se está haciendo de media).

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Los 10 factores SEO más importantes, según el análisis de 1 millón de resultados

Dentro del marketing online, el SEO, u optimización de nuestra web para que aparezca bien posicionada en los resultados cuando se utiliza un buscador de Internet, es una de las estrategias que más interés despierta por una sencilla razón: Es lo más parecido que hay a obtener «clientes gratis». Y el SEO, de hecho, ha

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Caso de estudio: Cómo aumentar un 266% la respuesta a nuestros correos y la conversión de clientes

truco-email

¿Le gustaría aumentar un 266% la respuesta a sus intentos de contactar con clientes y la respuesta que obtenemos de ellos (sean clientes potenciales o conseguidos? Por supuesto que quiere, ¿quién no querría? Por eso hoy voy a explicar un truco muy sencillo y práctico que va a multiplicar esa respuesta. Curiosamente, descubrí por mí

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Qué probar primero en su Marketing para obtener más resultados

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Lo más importante que he aprendido sobre Marketing es esto: «Nadie puede adivinar el futuro ni lo que va a funcionar, la única manera de saber qué es efectivo en Marketing es probando». Eso significa realizar tests de marketing con distintas variantes de anuncios, de landing pages, de incentivos para conseguir que se apunten a nuestra

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Por qué establecer objetivos no funciona y qué hacer en vez de eso para tener resultados

Hoy vamos a hablar de productividad. En su día vimos el elemento clave que distinguía a los deportistas de élite del resto de personas, qué hacían ellos que los demás no. Hoy quiero incidir algo más en ello, para ver cómo ponerlo en práctica.

Como veremos, esa manera de hacer las cosas de la élite va a entrar en contraposición con el hecho de establecer metas. Las metas y objetivos son una parte integral de cualquier planificación, pero, como todo en la vida, no están exentas de defectos.

El lado oscuro de ponerse metas

Ponernos objetivos puede ayudarnos o sabotearnos. Si nos obsesionamos con ellos o no son objetivos adecuados, suelen causar una serie de problemas, tales como:

1. Los objetivos son una fuente de enorme frustración

Lo son porque, en muchas metas que nos ponemos, influyen demasiadas cosas que no controlamos. Este es el principal problemas de la mayoría de objetivos en temas de negocio. Nos planteamos metas como cerrar ventas, que es algo que depende de nosotros mismos, pero también de los clientes. Y su reacción final es algo que no podemos controlar.

Conclusión, eso causa frustración. El principal problema con objetivos de ventas, ingresos y demás es ese. Hay muchos aspectos que juegan un papel importante en el objetivo y no están bajo nuestro control.

2. Las metas suelen tener una relación amor-odio con el logro a largo plazo

El problema práctico de las metas, que han reflejado varios estudios muy interesantes, es que, cuanto más lejanas son las metas, menos eficaces resultan. Prácticamente, poner metas más allá de unas pocas semanas suele ser un acto inútil.

Siempre he recomendado para eso el establecer metas más cercanas, que sintamos algo de presión por la fecha límite, pues eso contribuye a cumplirlas.

3. Las metas descarrilan muy fácilmente

No hay nada más común un lunes que proponerse algo para finales de la semana y que el mismo martes ya tengamos que estar apagando otros fuegos, o dedicarnos a cosas que han surgido y no preveíamos.

Entonces ¿cuál es la solución a esos problemas con los objetivos? Abrazar el factor que vimos que diferencia a los deportistas y cuerpos de élite, y ponerlo en práctica aplicando lo siguiente.

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Cómo aplicar correctamente la táctica del «Efecto Negativo» para que se lean nuestros mensajes

Hace un tiempo ya vimos las 4 técnicas más efectivas para que se hiciera caso a nuestros mensajes. Una de esas 4 técnicas era la llamada del Efecto Negativo. De hecho, se comentaban ejemplos y cómo uno de los mensajes más leídos de todas las campañas de Marketing en Recursos para Pymes usaba esta técnica

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Caso de estudio: Cómo emplear los principios básicos de la persuasión según cada situación

Siempre lo digo, ¿quieres vender más y ser mejor emprendedor? Lo más importante que uno puede aprender son los principios fundamentales de persuasión. Ellos son los cimientos, cuando los conoces, dominas y aplicas, sirven para todo. Personalmente, cada poco tiempo los releo para interiorizarlos bien y siempre pienso en ellos en mis campañas y acciones.

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Caso de éxito: Cómo una ONG aumentó su ingreso de fin de año un 50% con el marketing por email

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Hoy, con la cercanía del fin de año, me gustaría mostrar un caso de estudio, conciso y concreto, sobre cómo una organización benéfica aumentó un 50% su ingreso de fin de año con el uso del email marketing. Nos dediquemos a lo que nos dediquemos, la manera de conseguir clientes es ir hasta ellos de

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Por qué la simplicidad vende más y cómo utilizarla en la práctica

He aquí una de las verdades más importantes que tenemos que meternos en la cabeza: Cuanto más simple y sencillo, más ventas. ¿Cuánto más simple qué? Pues todo: el producto y su uso, la web, los folletos, el proceso de compra… Lo que es simple suele triunfar sobre lo complicado. De hecho, a veces se

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Para triunfar en los negocios hace falta la capacidad de hacer lo que uno no quiere

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Hoy me gustaría hablar de una de las cualidades más importantes en un emprendedor y, de paso, comentar cómo creé un sistema de ingresos pasivos online al principio de mi andadura. En todo este tiempo, una de las cosas que he visto que tienen aquellos que consiguen sus objetivos es la habilidad de hacer lo

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Cómo vender productos Premium de precio elevado a un público con alto poder adquisitivo (Parte 2)

Vender a clientes ricos 2

En la anterior parte de este material ya vimos que vender productos Premium de precio elevado a un público con alto poder adquisitivo es una de las estrategias más rentables que podemos emplear. Pero como todas las que son así, esa gran rentabilidad va acompañada de que es difícil de ejecutar con éxito. Para eso,

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Cómo vender productos Premium de precio elevado a un público con alto poder adquisitivo (Parte 1)

Vender a ricos

Recientemente, un cliente me comentó sobre la dificultad de vender productos Premium o de precio elevado, y me preguntó sobre las mejores estrategias para ello. Me pareció un tema muy interesante y por eso hoy quería volcar mi experiencia y lo que he visto que funciona. Antes de nada, me gustaría comentar el caso concreto

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3 tácticas para vender más, aprovechando la irracionalidad que existe en el proceso de compra

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Comprar y vender es un proceso principalmente emocional, eso implica que la lógica, muchas veces, no está presente en las decisiones de los clientes o, si está, juega un papel menos importante.

Muchos emprendedores no entienden lo que pasa en muchas ventas, o por qué un cliente dice no, y eso ocurre porque miran la venta desde una perspectiva 100% racional. Por eso, a fin de entender mejor cómo es una venta, cómo decide el cliente y cómo aprovecharlo para vender más, vamos a ver hoy los resultados de 3 experimentos reales. Ellos nos dirán cómo decide un cliente y cómo podemos usar eso en nuestro favor, en vez de quedarnos extrañados porque no comprendemos lo que está pasando.

Los sesgos irracionales que tenemos como clientes

Se ha demostrado que, cuando hablamos de dinero y de compras, no tomamos decisiones racionales. Nos afectan los llamados sesgos cognitivos o psicológicos, rasgos que tenemos todas las personas en mayor o menor medida, y que afectan a nuestras decisiones y su racionalidad.

Lo que vamos a ver aquí son 3 de ellos y saber cómo podemos usarlos a nuestro favor o, al menos, que no nos saboteen las ventas.

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Las tácticas más extrañas y curiosas que aumentan la productividad

productividad

En todo este tiempo como emprendedor siempre he intentado ver cómo podía optimizar mi tiempo, aumentar mi capacidad de trabajo, ser más eficiente con el mismo y, sobre todo, disfrutar. En mis primeros pasé por etapas de días demasiado largos, lista de tareas inacabable y la sensación de no avanzar. Y lo que es peor,

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Caso de estudio: Cómo mejorar un 20% la respuesta a un anuncio cambiando una sola palabra

el lenguaje en marketing

Con el mismo dinero que invertimos ahora mismo en Marketing y promoción podríamos tener unas pocas ventas o podríamos tener muchas, rentabilizando de veras la inversión. ¿Cuál es la clave para obtener lo segundo? PROBAR. Que no le engañen, nadie sabe de antemano lo que va a funcionar o no en una campaña de Marketing

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